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购物中心顾客
购买行为研究 看,20—30岁的顾客居多,占样本总
受教育程度可以看出,研究生占样本
总数3.4%,本科生占38.9%,专科生
占24.6%,三者的合计为66.9%。从顾
吕巍 王进富 西安工程大学管理学院 710048
客的家庭构成情况上看,单身人士占
据了半壁江山,为51.4%,其个人月收
元水平两部分。
二.研究方法及步骤 三、调查结果分析
【内:霉摘甍l
2.1问卷设计与调查 3.1惠顾原因
运凌阐豢调c查从惠{颡_愿i黪、、悫藏
按照消费者购买行为过程的五阶段 惠顾原因主要分析顾客在购物之前
行为等方蘧对赡辚申心顾霉辫溪静为
70s为理论依据,设计了调查问卷,本次 的一些行为和心理或潜在心理的过程。
作了分褫,餍嫦庶分螈和最饶茨度劈
_ _…∞ 一 调查选取西安开元商场和世纪金花购物 主要通过惠顾目的、购买目标、顾客偏
辫魏购耪符蠢震鹱霉鸶瞧狂≮阐。的美
中心调查研究对象,采取随机抽样的方 爱的促销方式、吸引顾客的主要购物因
零诈≯深入掰究。 i j…一 _0
式对顾客进行调查。调查在3月1号一3素等几方面进行说明。
一
__。 I曩■,一 月20日进行,调查人员分两组共四个 ①顾客惠顾目的、目标分析(见表1)
f甍|_镌谶l ¨¨叠 n|:¨。。薯j
_ 人。调查共发放问卷356份,回收356份, 从表l看出,58.3%的顾客选择了
赡买杼悫}鳓耪警心;-蟪鏖分辨≯最
其中有效问卷350份,回收率为100%,
“购物”,其中有明确购买目标的群体占
优尺度分析
有效率为98.31%。 到了52.0%,对品牌的关注程度也普遍
2.2样本分析 较高,可知被访者大多属于“功利型消
从职业构成上看,调查人群的职业 费者”,他们不是因为喜欢而购物,而
构成有学生、国家公务员、管理人员、 是把购物等同于工作,是一种满足他们
一、引言 专业技术人员,覆盖了大部分的职业类 功能性需要的手段。
顾客行为是指消费者为了获取、使 别。就性别分析,女性占样本总数的 ②商品选择分析
用、处理消费品所采取的各种行动以及 57.7%,男性占42.3%。从年龄构成上 在商品选择方面,调查显示对被访
事先决定这些行动的决策过程。深人研 c删 袁l髂旃目的分析
究顾客行为是企业确定市场定位、制定 是香有明确豹购买萌标
营销组合策略的基础和前提,这表现在
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