开县分公司2012年度三季度客户服务质量情况通报.pdf

重庆有线电视网络有限公司开县分公司 2012年三季度服务质量分析报告 本期内容 第一部分 三季度客户服务概况 第一部分 三季度客户服务概况 第二部分 三季度服务监督情况 第二部分 三季度服务监督情况 第三部分 三季度客户服务评论 第三部分 三季度客户服务评论 第四部分 四季度服务改进方向 第四部分 四季度服务改进方向 第一部分 三季度客户服务概况 三季度服务总量次 三季度服务总量次 ●三季度服务总量次为14951次，其中： 故障维修11927次，占服务总量次的79.77%； 安装服务 3024次，占服务总量次的20.23%。 服务类型 次数 所占比例 故障维修 11927 79.77% 用户安装 3024 20.23% 第一部分 三季度客户服务概况 故障维修、用户安装比例图示 故障维修、用户安装比例图示 故障维修 安装服务 安装服务, 3024, 20.23% 故障维修, 11927, 79.77% 第一部分 三季度客户服务概况 故障维修细化 （——模拟与数字） 故障维修细化 （——模拟与数字） ●三季度故障维修总量次为11927次，其中： 数字电视故障维修7013次，占故障维修总量的58.80%， 模拟电视故障维修4914次，占故障维修总量的41.20%。 故障分类 量次 比例 数字电视 7013 58.80% 模拟电视 4914 41.20% 第一部分 三季度客户服务概况 故障维修细化比例图示 故障维修细化比例图示 数字电视故障 模拟电视故障; 4914; 41% 模拟电视故障