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第3篇 群体行为分析 第7章 群体与团队基础 7.1 群体动力 群体：两人以上互动的个体组成、个体之间有稳定的关系结构与共同目标、彼此意识到同属一群的集体。 群体类型：根据分类标准（原则） ◆正式与非正式群体：组织设立、组织目标 正式群体：命令群体、任务群体 非正式群体：友谊群体、兴趣群体 正式与非正式群体差异：表7－1 7.1 群体动力 群体发展阶段：5阶段；变化率 群体结构：关系、运行等特征。 ◆角色：处于某一地位的 个体根据（他人的）期望所表现的一套行为模式 角色分类：期望角色、领悟角色、实践角色、规定角色与开放角色、支配与受支配角色 期望：理想（规范） 、公认（行为） 领悟： （行为）理解 实践：实际表现 规定：规范（责任、权力、义务、关系等） 开放：无严格规范 支配与受支配：支配力与否 案例：知识库7－1 7.1 群体动力 角色分工：任务导向、关系导向、自我导向3类。 任务导向：创新－－贡献、信息寻求、意见提出、能量供应等。 关系导向：调和、折衷、鼓励加速。 自我导向：阻碍、认可寻求、统治、回避等类。 7.1 群体动力 规范 概念：群体成员普遍认可、指导群体成员行为的非正式准则。 规范形成：案例知识库7－2 规范来源：前例、其他情景迁移、上司指导、关键事件 从众现象：知识库7－3 影响因素：情景、个人 情景因素：群体性质、成员情况、群体气氛、群体一致性、群体凝聚力等。 个人因素：智力、自信心、独立性、情绪等、 7.1 群体动力 地位：职位或等级 ◆地位符号 正式地位－－职权 非正式地位－－个人威望 威望影响因素：年龄、资历、机能 凝聚力：个体成员愿意留在群体中的强度。 影响因素：加入难度、外部威胁与竞争、成员沟通时间、群体规模、成功经验。 凝聚力与生产效率：案例图7－3 7.2 群体绩效与决策 群体绩效影响因素： 群体结构＋领导＋。。。。。。 外部环境：组织技术、设备、规章制度、报酬、结构、物质环境、（计算机）支持系统。 群体目标：引导、推动个体与群体行为，目标须统一。 任务性质：复杂性、依赖性 群体规模：适宜群体5—7人 群体构成：异质群体预期绩效很高，同质则低；人格融合（包容、控制、喜欢），则绩效高。 群体绩效影响因素 社会影响： ◆社会促进：伙伴效应、观众效应 ◆社会懒惰：消除办法 群体决策： ◆决策范式 标准范式：数学模型（运筹学模型）－－最优决策 描述范式：心理科学（认知心理学实验） ◆行为决策：基于描述范式基础，影响人工智能、专家系统等。 行为决策 风险倾向 问题框架 可用性偏见 证实偏见 选择性知觉偏见 少数率偏见 群体决策优缺点及技术 优势：信息多、方案多、质量高、可接受性强。 障碍：群体思维、群体极化 技术： ◆头脑风暴：会议、电子会议 ◆名义群体技术：头脑风暴＋共选方案 ◆德尔菲（Delphi)技术：专家群＋不见面决策 ◆辨证决策法：抑制群体思维 德尔菲（Delphi)问题 ◆德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。 ◆德尔非法是在20世纪40年代由O．赫尔姆和N．达尔克首创，经过T．J．戈尔登和兰德公司进一步发展而成的。 ◆德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛的代表性，较为可靠。 ◆德尔菲（Delphi)公司 工作团队 定义（技能互补＋相互承诺＋共同目标）员工群体。 类型： ◆问题解决团队 ◆跨职能团队 ◆自我管理团队 团队工作 团队创建 资源：硬、软 高效团队：规模10－12人 德尔菲是古希腊地名。相传太阳神阿波罗(Apollo)在德尔菲杀死了一条巨蟒,成了德尔菲主人。 组织行为学案例分析 1、分析案例 分析案例首先要站好角度，案例分析应注意从两个基本角度出发： ◆当事者的角度。案例分析必须站到案例中的主要角色的立场上去观察和思考，设身处地的去体验，与主角同命运。 ◆全面综合的角度。这是综合型案例而言的。 要针对相关案例选用恰当的理论知识来分析案例。 　 2、案例分析的具体技巧 案例分析包括两个互相关联的方面: ◆对所指定的将供集体讨论的案例做出深刻而有意义的分析： ●提出（案例所描述的情景中存在的）问题； ●分析（问题产生的）原因及（主次）关系； ●确定方法（拟定各种针对性的备选行动方案，提出它们各自的支持性论据，进行权衡对比后，从中找出抉择，制定最后决策，作为建议供集体讨论。） ◆以严密的逻辑、清晰而条理的口述或文字书写的方式，把自己的分析表达出来。 3、分析案例应注意的问题