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良好及礼仪等于成功及一半
细节决定成败;;礼仪的重要性 “人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”; ;商务交流基本规范 ; ;案例6 电话里的女高音 ; “关系？”刘明更是丈二和尚摸不着头脑；
“我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团出国演出的事。”
“出国演出？王局长不在，你改天再来电话吧。”没等刘明再说什么，对方就“啪”地挂断了电话。 ???
刘明感觉像是被人戏弄了一番，拿着电话半天没回过神来。 ? ; 评析：
??? 在上述事例中，文化局的那位女同志在接听电话时态度懒散，语气生硬、粗鲁，给人以盛气凌人的感觉。这不仅影响到公务的正常办理，而且极大损害了国家公务员在人民群众心目中的形象和地位。
; 举止礼仪; ;☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对??，注意对方的神情。 ;谈吐礼仪; ; ;;案例1 这里没师傅，只有大夫 ; 评析：
??? 对于文化人称呼一定要明确，这样才能减少尴尬，这样既体现了自己的文化水平，也表示了对他人的尊重。当然，作为大夫也应该注意服务态度，讲究礼仪修养。对顾客不当的语言应予以宽容，批评对方要采用委婉的语气。
;后记：
礼仪能使人改头换面，它使人与人之间
的相处变得协调有序。礼仪是人性成熟的标志。取云的温和，金的不化，水的清澈，发的飘逸，珠的晶莹，让我们带着这不可缺少的礼仪，走向人性的圆满吧。???????;2012年2月
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