毕业论文案例分析 亚马逊.docx

案例5-1 亚马逊书店XXX（XX学院XX级XX班）公司简介亚马逊亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，也是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等，成功进入了世界500强。美国亚马逊公司旗下亚马逊书店是世界上销售量最大的书店，通过网络销售，它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍以上。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的巴诺书店要高3倍以上。竞争对手：以巴诺书店为例巴诺书店最早是在1873年由查乐斯·巴恩斯创办于伊利诺伊的家中。1986年12月在特拉华州成立有限责任公司。巴诺公司1993年在纽约证交所上市，现任董事长为莱昂纳德·李乔。他同时还拥有另外数家私营企业，包括全美最大的大学连锁书店——巴诺大学书店，服务于全国400余家高等院校。如果将上述私营企业计算在内，巴诺及其连带企业共有2400余家零售店，8万余名员工。而巴诺网上书店创办于1997年3月，主要销售图书、音乐制品、软件、杂志、印刷品及相关产品，现为网上第二大书店，网上图书销售增长最快的书店。商业模式分析亚马逊书店亚马逊书店主要采用技术媒介型服务接触模型，通过互联网作为销售产品和服务的渠道实现在线零售。亚马逊书店的成功关键在于吸引顾客购买它的商品，培养顾客的长期忠诚度，同时树立企业良好的形象。网络传奇亚马逊公司是全球最早实现网络电子商务经营的公司之一，在网络还在发展、刚开始普及的时候，亚马逊就看到了网络销售的商机，并快速准确地把握住，运用网络作为销售渠道，其没有自己的实体店，所以相比起当时的巴诺书店，只要有足够的IT技术，就能用较低的成本、简单的操作管理方法，实现图书的销售，并在电子商务的王国里一飞冲天，短短几年的时间里，从1000多家同行中脱颖而出，成为全球最大的网络书店。1996年亚马逊公司的销售额为0.158亿美元，1997年增加到1.317亿美元，成长速度高达近 10倍。而现在，亚马逊创始人兼首席执行Jeff Bezos在一份声明中表示，亚马逊季度销售额首次突破100亿美元大关，而且Kindle电子书的销售首次超越平装书，成为亚马逊平台最畅销的图书类型。亚马逊发布的截至2010年12月31日的第四季度财报显示，亚马逊销售额为129.5亿美元，比2009年同期的95.2亿美元增长了36%；净利润为4.16亿美元，同比增长8%，相当于每股摊薄收益0.91美元，而2009年同期为净利润3.84亿美元，每股摊薄收益0.85美元。此前分析师预计亚马逊销售额为130亿美元，每股收益为0.88美元。一项研究表明，亚马逊开办10年间，其全球客户已达4000万，是最受欢迎的购物网站，它在网络上销售的商品已达430万种，营业额已超过10亿美元，其股票市值更超过了300亿美元。而实现这一切既不需要庞大的建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Barnes Noble图书公司要高3倍以上。这一切的实现，电子商务在其中所起的作用十分关键。折扣促销战略亚马逊的另一大核心战略是折扣促销，低成本低价格战略。亚马逊网络上的图书价格折扣不等，从92折到2折都有。而一般的传统实体店的图书最多也就给到4-5折的折扣，在亚马逊购买图书的顾客反映，他们买到的图书折扣平均比实体店上买到的低2-3折，这是大大地鼓励了他们在网上购书，而不在实体店购买。亚马逊书店的全场运费免费是最基本的促销活动。购买者只需要在网上订购，几天后就能收到免费送来的图书，其方便实惠只要网民尝试过一次之后就能深深地体会到，所以亚马逊的回头客占所有顾客的60%多。另外，节日促销、周年日促销，还有专区促销等，都能让顾客享受到网上购书的乐趣，也能培养顾客的品牌意识。低价促销是网上销售的最根本策略，而能够实现这一点，一是网上销售图书数量庞大、种类齐全，提供新书、二手书等，实现了规模采购，大大地降低了采购成本；二是网络书店所需要的经营成本和管理成本也会比实体店的低，所以能够实现成本领先战略；三是亚马逊与各出版社建立了良好的合作关系，采购一些过季书、积压书，采取报销、定制、买断、回扣等，增加了购书范围和渠道，使双方达到双赢的同时，保持低价位图书销售。强有力的售前售后服务虚拟社区服务亚马逊为顾客提供虚拟社