物业有偿服务工作管理规定培训.ppt

有偿服务工作管理规定 有偿服务工作管理规定? 目 的 1、规范内部管理，避免业主各种投诉，维 护公司良好声誉 2、共同维护公司利益，克服各种工作随意 性。 ? 范 围 本规定适用于广浩物业公司管辖的各物 业楼盘。 有偿服务工作管理规定? 内 容 1、凡属业主（住户）日常所需求的各种有偿 服务，包括室内水电维修、土建维修、设 备检测更换、各种设备安装、各类家居家 政服务等，必须经管理处前台统一登记、 填写派工单、统一调度，并注明住户的地 点、联系电话、工作内容、使用材料、收 费金额、要求完成时间等具体内容。 有偿服务工作管理规定 2、所有有偿服务派工单，必须由前台工作 人员准确填写，管理处负责人审核审批 后作业人员方可凭单到仓库领料操作。 3、所有一切服务收费均由管理处前台执行 在正常情况下，先交费后作业（包括材 料、人工费）；属特殊情况，业主要求 上门服务后再收费的，必须经前台登 记、管理处负责人同意后方可执行。 对所有的收费须给业主（住户）开具 统一格式的票据。 有偿服务工作管理规定 4、建立台帐管理，每月对有偿服务的宗数、 金额，必须以清晰的报表进行汇总上报， 若有漏洞或差异，必须追查原因。 5、凡属上门服务的，均由管理处前台负责联 系预约住户；服务完毕，必须跟进服务效 果回访（或电话咨询），以便掌握各种服 务动态，提高业主的满意度；咨询完毕， 须做好相关记录，便于查阅。 有偿服务工作管理规定 6、上门服务工作人员，必须佩戴工作证，仪 表仪容仪态端庄，言行举止文明规范，进 入住户家门前，须轻扣门三声（或短按门 铃），住户回应后，先礼貌而简要地自我 介绍，得到住户许可后，方可进入按章操 作. 7、进入住户家门时，须尊重住户意见，对洁 净的室内地板必须穿上鞋套（或塑料袋胶 套）方可行走，避免意见发生。 有偿服务工作管理规定 8、作业完毕，须作好调试，并向住户作使用 讲解，离开时，要求住户在派工单上签字 认可，再向住户礼貌告辞， 吩咐住户今后 若有服务需要或咨询，请随时与管理处联 系，并告知管理处联系电话号码。 9、现场作业人员在完成工作的当天，须将住 户签字确认的派工单交回管理处前台存档。 有偿服务工作管理规定 10、不按本规定操作，导致业主（住户） 投诉或给公司带来损失的，则按公司 制度对相关工作人员严肃处理。 11、本规定从2005年3月23日起试行。 * * ——完——