物业压力与情绪管理培训.ppt

* 输入：视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等“五个好朋友” 漏网：信念 、价值观、原则 输出：情绪与行为的结果 信念：我冬天减肥一定不成功。 信念：他一定不喜欢我。 * 1、明不明白？相不相信？凭什么相信？ ----就算是孪生兄弟，他们都是不一样的，因为人生的经历不一样。 因此：没有两个人同时对一件事的看法绝对相同。 每一个人的信念、价值观及规则都是不同的。 发生在一个人身上的事，不能假定发生在另外一个人身上也会有同样的结果。 因此，尊重别人的不同之处，别人才会尊重自己与众不同的地方。 2、明不明白？相不相信？凭什么相信？ 故事：妈、哥、弟。“你为什么打弟弟？” 任何一次行为不等于一个人的全部。 接受动机，就能接受那个人；那个人得到接受，便能容易作出改变。 行为不能接受，是因为没有你所要的效果。 沟通最重要是后面的动机，动机是需要问的，但很多情况下因火遮眼而没有问。 看到的行为或都者听到的语言只是一种手段，要顾及对方的动机才行。 3、明不明白？相不相信？凭什么相信？ 班长叫你的部属做一件事，叫第一次不做，叫第二次不做，叫第三次做错了，叫第四次也做错了，这是谁的问题？----要知道这是谁的责任，看你的老板骂谁就知道了。这是班长的责任。因为他发放信息有问题。 话可用很多种方法说出来，能使听者完全收到讲者意图传达的信息，便是正确的方法。 改变说话的方式，才有机会改变听者的效果。 自己说什么并不重要，对方听到什么才是最重要的。 很多人喜欢讲自己讲的东西，很多人喜欢听自己听的东西。 告诉大家，最没意义的沟通：就是把话说完就算，不理会对方的反应。 4、明不明白？相不相信？凭什么相信？ 为什么是“三种”，而不是两种或者是四种？例子：“你嫁还是不嫁？”听起来似乎是选择， 但听者是没选择的，严格来说，二不是选择。 为什么是“一定会”？因“一定会”比“可能会”更加坚定，加强信念。 什么叫“解决”？我给解决下了一个定义：适当的时候做适当的事，但适当由自己决定。 很多人说“没有办法”，其实只能说“已知的办法都行不通”。 “至今不成功”，只能说“至今所用的方法都得不到想要的效果”。 其实世界上还有许多我们过去还没想过、或者尚未认识的方法。 只要相信尚有未知的有效方法，才会有机会找到它，并使事情得到改变。 无论什么事情，我们总会有许多种选择的权利。 * 闭上眼睛， 全身放松。。。回想一下让你不悦而且使你痛苦的回忆。 把它拉近、放大， 停止。。。细心体会。。。心理的改变。许多人认为这种沮丧的感觉加强了。 现在把记忆恢复原状，并把它变小，请留意当它在缩小时所发生的状况。 然后， 请把焦点移到别处， 让刚才缩小的画面模糊、朦胧， 并逐渐远去， 直到消失在火热的太阳里。。。体会刚才的心境变化。。。 分享： 现在你知道你可以选择美好的经验， 并增强它给你的感受， 你也可以把人生微不足道的喜悦扩大， 让喜欢的画面变得清晰， 使你整个人更轻松、更快乐， 过着充满活力、快乐和热情的生活。 “世事的好坏， 全看你怎么想。”----莎士比亜 * ●传统上，我们否定某些情绪，称它们为负面情绪，因为它们使我们做事的能力减低，使别人看不起自己，觉得自己不成熟，甚至引起别人讨厌自己，例如焦虑、担心、愤怒、悲伤等。●事实上，情绪本身并没有正负面之分，因为负面情绪也能使我们有所收获——只要我们明白它们的正面意义。 ●另外，我们的文化传统，普遍地要小孩子读完书，做完功课才玩耍。 ●原来我们从小便是这样地被错误引导，成功和快乐是对立的。读书、做功课、工作必须认真，这样才会成功；而玩耍使我们开心、感受到快乐。连在工作时轻松一下，例如哼哼歌、跳两下，也会被批评为不投入、不够专业、不认真。 ●这是说，读书、做功课和工作自然地会与负面情绪连结起来了。而传统上认为负面情绪来了是不容易驱走了，方法就只有抑压（表现出若无其事）或者逃避（用其他的事使自己的暂时忘却它）。两者都只是自欺欺人，并无实阮效果，更会有雪球滚大的可能。●每个负面情绪，细心研究下来，都是给人一份推动力，推动当事人去作出处理行动。这份推动力，可以是指引一个方向，也可以是给予一份力量，有些负面情绪，更能两者兼备。 ●以下是一些负面情绪的正面意义 ： * * * * * * * * * * * * * 想要让心保持清明安定 「心随境转」是指失去自己的主宰，老是被环境的动态所影响 。 也就是说 ，发生状况的时候，心不要立刻被当下的环境所动 。 * * * 压力与情绪管理 区域行政中心 * 情绪的最基本形式 怒 惧 哀 喜 * 喜爱 正面情绪 VS 负面情绪 愉悦 快乐 享受 爱 轻松 自在 欣赏 惊喜 高兴 愤怒 厌恶 恐惧 压力 怨恨 悲伤 愧疚 惧怕 羞耻 * 一般人处理负面情绪的方法 忍：忍藏在心里 发：发