瑞福德礼仪.ppt

什么是礼仪 人们在社会活动中所形成的行为规范与准则 企业文化的载体与表现 礼仪的具体表现 指人们在相互交往中表示敬重、友好的行为规范 指人们在社会交往中表示致意、问候、祝愿等惯用的形式 指人们的外表，如容貌、服饰等 指在一定场合举行的具有专门程序的规范化的活动 办公礼仪 公共礼仪 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 2．服饰 （男） 西服 领带 领带夹 衬衫 袜子 鞋子 2．服饰（女） 职业装 袜子 鞋子 装饰品 公事包 时刻告诉自己： 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 电话礼仪 电话铃响在3声之内接起 告知对方自己的姓名 电话机旁准备好纸笔进行记录 确认记录下时间、地点、对象、事件等重要事项 等对方放下电话后再轻轻把话筒放回电话机上 办公礼仪 仪表 仪态 礼节 电话 迎来送往 礼仪规范 办公礼仪 公共礼仪 公共礼仪 握手 名片 电梯 同行 坐小车 迎来送往 迎来送往 引路 开门 奉茶 送客 走在客人前方2、3步前 向外开 向内开 轻关 70度开水，从身份高开始 目送至消失于视线时 公共礼仪 * 瑞福德 礼仪 销售管理事业部 新人入司班培训资料 礼仪的定义与具体表现 礼仪规范 ? 好的礼仪如同一封永久的推荐书 瑞福德有 啦 礼 礼仪的定义与具体表现 瑞福德礼仪规范 ? 办公礼仪 仪表 一、仪 表 1．仪容 男：整洁、无胡须 女：淡妆、发型 不可貌像 = 以貌取人 仪态 二、仪 态 微笑 视线 站姿 坐姿 行姿 蹲姿 手势 养成微笑的习惯 用真诚去欣赏和赞美他人 人类不仅是因为快乐而笑， 而是因笑而快乐 微 笑 三角原则 四边原则 ? ? 视 线 （一）晨会站立姿态 （二）鞠躬站立姿态 站 姿 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 坐 姿 挺拔稳重，抬头平视 摆臂自然，勿惊慌奔跑 自然并膝沉腰，女性小心暴光 行 姿 蹲 姿 五指并拢，掌心向上， 引荐恭请，举止得当， 小心指棍，指点情伤。 手 势 礼节 三、礼 节 礼貌用语 借还东西 鞠躬 鞠躬 鞠 躬 礼 仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠 身 礼 15度鞠躬礼 站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾15度，目光落于体前1.5M处，再慢慢抬起，注视对方。 鞠 躬 礼 仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠身礼 30度鞠躬礼 站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。 站立，双手交叉放于体前，头颈背成直线，前倾30度，目光落于体前1M处，再慢慢抬起，注视对方。 鞠 躬 礼 仪 15度鞠躬礼 30度鞠躬礼 欠 身 礼 欠 身 礼 头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。 一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留） 距离对方2-3米， 与对方目光相对 电话 *