物业管理服务关流键程控制.pptVIP

物业管理服务关键流程控制 ;回访;现场巡查;三、会议布置服务;四、预算外项目服务;五、用户投诉、建议处理;六、征询、求助处理;一般违规;八、急、特、难任务处理流程： （临时任务、急修、重要客户、特殊服务）;九、报刊、邮件收发流程;十、特快专递、挂号信管理流程;房屋管理工作流程;一、用户档案管理流程;二、房屋管理员工作流程;2、住房水电费收取：(中山八路、南便巷);3、房屋及设备维修;4.房屋租赁 ;员工凭离职通知书办理手续;司机、机要通迅、固定资产实物管理 ;一、司机班、通讯员工作 流程 ;车辆维修/保养;司机班拟制车辆年度经费预算，经审核执行;4、通讯员工作流程;5、报刊杂志征订流程;二、固定资产管理流程;分管领导批准（超出2000元赵总审批）;使用部门提出报废申请并填写报废审批表;人事、劳资、行政事务 ;一、人事管理程序;二、工资发放程序 ;二、公文管理程序;四、服务中心资料管理; ;一、饭堂班长管理流程;二、饭堂管理流程;大厦用户电话通知饭堂订餐（围餐、工作套餐、自助餐）;清洁;清洁员工岗位流程;一、早班岗位工作流程; 9：30－11：30;11：30－13：00;14：00－16：00;朱翠芳：13F－18F男女厕， 中梯20F－14F（1人）;8：00－9：00 拖电梯轿箱—→大堂边地脚线—→扫大堂门口—→拖大堂门口—→抹服务台—→植物盆—→烟灰筒—→摘黄叶—→抹电梯轿箱内—→推尘吸尘—→扫外围广场—→后院清洁;3、洗衣岗：（1人）黄妹芳;二、中班岗位工作流程; 二、中班岗位工作流程（2人） 陈洪均 陈明均;2、室内岗：（1人）陈小兰;3、室内岗：（1人）黄凤玲;4、领班：王秀英;厕工岗;中班领班岗;中班室内岗;安保主管(领班)发放办公室钥匙;安保主管(领班)发放对讲机;6、临时性室内清洁处理;9、废品处理;10、机动、重要服务提供处理 ;保安 工作流程;接 班 ;应 急;巡 逻;外来车辆;值班;南门岗：;大堂岗： ;北门岗;监控岗：;领班岗;动力 ;一、专项维修项目管理;用户到动力部申请开启电脑电源;应急管理流程;1、天花风管粉尘处理 ;2、雨天地漏倒灌处理 ; 3、门锁损坏处理;4、门锁损坏处理 ; 5、水龙头爆裂处理 ;6、排污池（化油??）堵塞处理 ; 7、厕坑堵塞处理 ;8、老鼠异味处理;9.停电应急处理流程;10.中央空调主机故障处理;11.电梯故障困人处理流程