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话题延伸 从电话亭看守则 德国人做事认真，留德大学生想验证一下。一次，留德大学生在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”和“女”的字样，然后躲到暗处看德国人到底会怎样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到卫生间“男”、“女”标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个电话亭。 有一段时间，标着“女”字的电话亭闲置，排在标着“男”字电话亭后边的男士，宁可排队也不到那边去打电话。留德大学生很是吃惊。面对留德大学生的疑问，德国人平静地说：“规则不就是让人来遵守的吗？” 启示：我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人是死心眼。规则是死的，可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？然而正是因为这样，我们才会落后。 SAP是德国人做的企业管理解决方案的软件名称，是世界上领先的ERP（企业资源计划软件）。在学习SAP的过程中，我们感觉到德国人的严谨。但是如果我们在以后的执行过程中漠视制度，SAP在实际应用时会不会有障碍呢？制度就是让人来遵守的！ 从一粒纽扣看完美 德国人的衣服旧得不能再旧了,它的扣子依然还在。于是，有句玩笑话说,德国纽扣的寿命比婚姻还长。 这看似一件小事,小得只有纽扣那么大,但它透视出许多其他层面上的东西。比如，纽扣的质量、钉扣工人的敬业精神等。 连纽扣都钉得如此完美的德国人,在工作中更是容不得半点马虎。在一个盛行追求完美作风的国度里，生产出奔驰、宝马和几乎成为“精密”与“耐用”代名词的德国精密机械就不足为奇了。 启示：每个人的内心都有或都曾有过追求完美的精神。如果说工作也像数学与物理一样有定律的话,那么,首先应该记住能做十分好时不做九分。 迄今为止,世界上尚没有一个不追求完美的企业能百年长存的先例。企业生存的命脉是追求完美,而被企业视为珍宝的员工应拥有两大职业美德：一是与企业同心同德,二是在工作中力求完美。 从黄河铁桥看诚信 去过甘肃兰州的人，总会去中山桥转一转。中山桥最初叫黄河铁桥，是九曲黄河上最早的一座真正意义上的桥梁，有“天下黄河第一桥”之称。1928年，为纪念孙中山先生，黄河铁桥改名中山桥，沿用至今。 黄河铁桥在1906年由德国泰来洋行承建，1909年建成。合同规定，黄河铁桥完工之日起保证坚固80年。1949年，在解放兰州的战役中，铁桥桥面木板被烧，纵梁等留下弹痕，但桥身安稳如常。 1989年，距离铁桥建成整整80年的时候，德国有关方面专程来兰州对铁桥进行检查，并提出加固建议，同时申明合同到期。如今，中山桥经过全面维修，更加美观坚固。同年，这个大桥被列为市级文物保护单位。 启示：做出承诺后，要不要去遵守？怎样去遵守？德国人的所作所为给了我们很好的答案。是他们的严谨和责任心造就了一座在经过风雨动荡、战争四起的年代后，仍然屹立不倒的雄伟大桥。 德国人的诚信，包含了责任心，包含了敬业精神，是说到做到。有一句话说得好，诚信是你价格不菲的鞋子，踏遍千山万水，质量也应永恒不变。对于一个企业来说，诚信是一块金字招牌；对于每个人来说，诚信是做人之根本、立业之基石。 诚信与责任心总是在一起的，做到诚信其实很简单，对属于你自己的那件事情负责。这件事情有可能来自家庭的期待，有可能来自工作的需要，有可能来自朋友的嘱托，也有可能来自陌生人的求助。不管怎样，带上一份责任，带上一颗诚信的心，去做每一件自己该做的事情。 “零缺陷之父”克劳士比说，质量即符合已确定的要求。 管理理论 6σ：新世纪的质量理念 6σ（六西格玛）管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理法既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进。 “σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度。测量出的σ表示，诸如单位缺陷、百万缺陷或错误的概率性。σ值越大，缺陷或错误就越少。6σ强调在过程中的每一步都对用户满意度进行测评，对每次测评结果，通过团队活动，不断缩短循环周期，减少DPMO（每百万次采样数的缺陷率）。 6σ与传统的质量改进方法相比较，一个最明显的区别在于认知方面。全面质量管理中所采用的过程改进方法在取得初期成功之后，便逐渐走向衰退。因为它们缺少6σ所要求的来自高层管理者的承诺。另外，在一个高技术的世界环境中，企业要取得竞争胜利，它们的首要目标是质量改进。但质量只是组织进行自我度量的一个参数。而6σ则是一种全面经营过程改进的方法。尽管它测评的是单位产品缺陷及每百万次运行所存在的缺陷，但它的目标是消除无附加值活动，缩短循环周期，增加利润。当组织成功地实施了6σ，将对管理人员的培训及评估方法与6σ过程结合在一起，确保了管理者对获取成功作出关键的承诺。 6σ是一种过程、一种理念、一套工具、一种高层管理者对取得优秀业绩的承诺。 专