基于大数据分析网购客户忠诚度建模仿真.pdfVIP

第32卷 第10期 计 算 机 仿 真 20l5年l0月 文章编号：1006—9348(2015)10—0239—04 基于大数据分析的网购客户忠诚度建模仿真 郭 崇 (辽宁工业大学管理学院，辽宁 锦州 121001) 摘要：在对网购客户忠诚度建模的方法研究中，由于采用当前算法进行建模时是从管理学的角度定性的分析出客户忠诚度 ， 导致缺乏实际的分析性，并存在建模困难的问题。为此，提出一种基于大数据分析的网购客户忠诚度建模方法。该方法首 先对影响网购客户忠诚度的因素进行详细分析，其次建立客户忠诚度的评价模型，使用融合于偏最小二乘法对评价模型中 影响网购客户忠诚度因素的隐藏变量进行预测，在使用基于大数据的算法简化并消除网购客户忠诚度模型构建中隐藏变量 的冗余属性，最后建立出高质量的客户忠诚度模型。仿真证明了改进方法具有准确性高、稳定性强等特点。 关键词：客户忠诚度 ；基于大数据 ；偏最dx--乘法 中图分类号：F830．9 文献标识码 ：B ModelingandSimulationofOnlineCustomerLoyalty Based onAnalysisofBigData GUo Chong (DepartmentofManagement，LiaoningUniversityofTechnology，JinzhouLiaoning121001，China) ABSTRACT：A modelingmethodofonlinecustomerloyaltybasedonbigdataanalysisisputforward．Theinfluen— cingfactorsofonlinecustomerloyahyisanalyzed in details，and then anevaluationmodelofcustomerloyaltyis built．Thehiddenvariablesimpactingtheonlinecustomerloyaltyarepredictedbyusingthepartialleastsquraesofr theevaluationmodel，thebigdatabasedalgorithm isusedtosimplifyandeliminatetheredundantattributesofhidden varibaleinthemodellingoftheonlinecustomerloyalty．Finally，ahighqualitymodelofcustomerloyaltyisestab— lished．Thesimulationresultshowsthattheimprovedmethodhashighaccuracynadstrongstability． KEYW ORDS：Customerloyalty；Bigdata；Partialleastsquares 现对网购客户忠诚度的建模。方法虽然简单，但没有详细的 1 引言 分析出不同类型客户消费的差异 ，存在建模准确度低的问 近些年，随着我国网络购物市场的飞速兴起 ，网络购物 题。文献 [9]中采取基于网络购物客户满意度测评的忠诚度 的客户规模也在不断壮大” J。但与此同时网购投诉 、纠纷 评价方法和利用网络购物客户满意度调查数据进行分析并 事件 、物流配送瓶颈等诸多问题开始显现 ，给国内网络购物 建立网购客户忠诚度模型。该方法成本较低，但是存在过于 市场的稳定发展造成了不小的影响 。网购客户忠诚度 依赖数