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电话行销礼仪 一个人打电话的时候如果有一个标准的礼仪，就会让这家公司能够得到很好的反馈，有人觉得，打电话还要礼貌吗？不礼貌有什么关系？不礼貌有什么关系。打对电话，有礼貌的电话才会赢得顾客的青睐，没有信赖就不会成交，没有良好的印象，就不会有后面的结果。打电话这些礼仪非常重要，但是又很重要。我敢说，只要你们认识到这个重要性，每个人都有能力做到，只是意愿问题。 自觉治疗的开始，我今天讲这么对理念，如果不去体验，就不会有收获。各位在打电话之前，一定要有这样的理念。 电话开头语言要热忱，有礼貌。热忱。 拿起电话报公司名称的时候简洁有力，拿起话筒的时候要报出自己公司的名字，而且报出的时候要简洁有力，并且要清楚。 在电话响三声前接电话。不要让电话铃响三声，如果响三声之后你才接的话，顾客会觉得有一点不痛快。 电话铃响的时候，微笑就开始，以专业的想象接电话，因此要面带微笑，微笑是最好的名片，是赢得顾客信赖感的一种通路。因为你的微笑就仿佛看到顾客的回应。 通话是的音调比平常说话稍高一些，打电话的声音到底多高多低比教好，我的想法是你比顾客声音高一点。 电话铃响了三声以后才接，你要向对方致歉意。 左手拿听筒、右手准备记录。你平常喜欢右手拿听筒，左手喜欢做记录，也可以，关键是你的哪一只手记笔记，这样对大家的好处就是使我们能够准确有效地打电话做记录。 确认对方挂电话以后再挂听筒，大概有人有过以下的经验，当谈完事情，正要向对方道谢时，谢字还没有讲完，就被对方挂掉电话，不管对方是谁，遇到这种情形时，心理一定都不太好受。专业的电话行销代表一定要等顾客挂断之后，再轻轻饿放下听筒。 打对方手机或者是打对方座机电话的时候，有时侯要确认对方是方便，让顾客有一个合适的时间。 私人电话尽量避免或尽快挂断，在公司里面，如果打私人电话，这样不太好，今天你有资格打私人电话，其他员工也有资格打。打私人电话是公司帮你付费，公司在付工资，可是你在做自己的事情。电话线是公司的资源和资产。公司的电话线路是有限的，万一有一个重要的顾客，因为你的持续占线，顾客可能会放弃跟你沟通。 打私人电话的时候也会破坏自己的注意力，因为这个私人电话可能是自己失恋了，可能是股票跌了，可能是朋友到飞机场要接他。都有可能会转移你工作的注意力。打私人电话也会影响到其他员工的事情 在公司里面我们要养成一个职业习惯是，不打私人电话。 代转电话时，要记下打来公司电话的公司名称、号码、时间。假如今天接到一个陌生的电话要为其他员工转接的时候，我们要问清楚对方名称、号码、姓名及相关信息，记下详细信息，这样让我们的同事能够准确、有效地掌握这些信息。 与对方通话的效果不好的时候，确认他是否能听得清楚。如果对方听不清楚，我们要换一个电话再给客户重新打。 重要的信息和文字一定要重复，并确认对方明白。记住客户所有的重要信息。记住并不是重点，重点是确认客户明白。记住重要顾客的名字和信息。 正确牢记客户或生意伙伴的姓名。 常用电话号码要制成表格贴在电话旁。 公司名称、地址、邮编、网址、电话、邮箱熟记在心，并可随时告知对方。 清楚知道到公司的交通路线。 听不清楚对方的声音时应立即告诉对方。 确认对方的身份，以免弄错。 确认对方姓名、性别、职称、注意自己的表达方式。 姿势正确，声音就明确。 不可随便省略对方公司的全称。 对方要找的人不在时，不可过多透露信息。假如今天我要找一位朋友，这位朋友不在公司，可是他公司的人说，他可能回家了，如果我的朋友告诉我，他去参加培训了，如没有经过授权的时候，不能透露过多的信息。 接到或拨打电话从深呼吸开始。 知道客户打来的是长途电话时候，询问客户是否需要回拨电话，这个时候客户会感觉到你对他特别用心，表面上你付出了电话费用，事实上，你赢得了一个客户的心，花小小的电话费，却赢得了客户的心，是非常好的。 自己无力解决的电话交由上司处理，很对时候在重要的电话里需要谈价格、流程、谈见面的时间、谈和约的内容，特别是当你判断谈话的内容自己无法胜任时，绝不能苦苦恋战，若勉强擅自应付，一旦误事，才真正无法挽回了。因此需要第一时间交给上司处理。 咨询电话，公司回答要求统一。假如今天有人咨询产品价格，有人报价8千，有人报价1万，这样肯定不好。每一家公司一定要把咨询来电的流程、标准和统一的文字写清楚。这样的公司才会让顾客产生信赖感，咨询电话结束时候，要向对方道谢。 处理抱怨和投诉电话应该诚恳倾听对方的诉说。只要仔细倾听，才能找到客户拒绝的理由。 即使有人打错电话，也要亲切对待，有一次有一个人把电话打到我手机上了，她说：“请问李总在吗？”我一听这声音特别动听，是非常专业的电话行销人员的声音，我就说：“请问找李总什么事情？”“我有一份和约要给他看一下”，我说：“这么晚了，请问很急吗？”因为我当时有一个朋友姓