工作考评让员工业绩飞扬.doc

工作考评，让员工业绩飞扬 讲师：姜玲 前 言 培训目的 学习课程“工作考评，让员工业绩飞扬”之后，您将能够： ????????了解酒店经理如何对员工进行日常工作指导 ????????了解酒店经理如何对员工进行正式工作考评 ????????了解酒店经理如何为员工制定培训与发展计划 ???员工工作考评技能测试 ? ?第一章 员工工作考评 ???员工工作考评的概念 员工经过招聘面试进入酒店，通过入职培训与在职培训掌握了工作知识与技能并拥有了良好的工作态度。 当员工又快又好、保质保量地完成工作任务时，就是业绩良好的优秀员工。酒店经个个都想拥有业绩良好的优秀员工！工作考评，让员工保持良好的工作表现，让员工的业绩不断上扬。员工工作考评对员工、对酒店经理以及酒店企业都有益处。 （一）员工工作考评的益处 1、对员工的益处 及时得到经理对自己的反馈意见，了解自己工作的优点及不足之处，若被表扬则激励进取，若被批评则及时改进，有助于自己的职业发展。 2、对酒店经理的益处沟通工作标准与目标，帮助员工增进工作表现。 3、对酒店的益处 ???您认为员工工作考评还有哪些益处？请举例说明。 ?（二）员工工作考评包含的内容 ????员工工作考评由经理对员工的日常工作指导与正式工作考评两部分组成，其中包括员工职业发展的设计与实施。 1、日常工作指导，如： ????表扬，及时表扬员工做得对的地方 ????批评，及时指出员工做得不对的方面 ????处分，对于屡教不改的给予适当的处分 ????解聘，员工处分的最后一步 2、正式工作考评，如： ????设计员工考评表 ????员工自评，由员工对自己的工作进行评估 ??? 员工互评，工作小组或团队成员对各自工作的互相评估 ???? ????考评谈话，经理与员工就考评表进行意见交换 ????考评结果，作为员工加薪晋级奖金等的参考 3、员工培训与职业发展设计，如： ??员工交叉培训的安排 ??员工培训的安排 ??员工职业阶梯的考虑 ???????您认为员工工作考评还有哪些内容？请举例说明。 ?第二章 日常工作指导 第一节 日常工作指导的内容总述及方针? 日常工作指导是酒店经理在日常工作中进行的。这是对员工工作进行反馈的一种方式，通常只需花上几分钟的时间，不影响酒店经理及员工的正常工作，但对员工的表现可以起到积极的作用。日常工作指导可以及时对员工的出色表现进行表扬，或对员工工作中的小毛病进行纠正。 ?一、日常工作指导的主要内容 表扬：???1、 ?2、公开表扬 ?3、物质鼓励 ?4、感谢信 批评：指出员工的不良表现，批评要私下进行，要用和缓的态度。 处分：对经批评仍不改正的员工要采取处分措施，并且应该按照酒店的规定进行。 解聘：处理员工问题的最后一步，表明是员工自己解聘了自己。 ? ?您在实际工作中还使用哪些方式指导员工工作？请举例说明。 对员工的日常工作指导，是酒店经理每天要做的工作之一。? 二、?酒店经理日常工作指导的指导方针??? ? 1、说到员工工作表现，无论是正面的还是反面的，都要具体???? 2、对事不对人，针对的是员工的表现而不是员工个人 3、表扬要公开进行 4、批评特别是处分要私下进行 5、当自己情绪激动时，最好不做任何决定，先冷静下来再说 6、处分要慎重，一定要有充足的时间与员工交换意见 7、处分员工时要说明员工的错误影响了酒店企业和大多数员工的利益 8、日常工作指导，不是下命令 9、每天腾出时间到工作场所走一走，观察并发现问题 10、与员工进行交谈，了解员工的想法 11、一旦发现问题立即与员工交换意见，以表扬为主 12、把每天的日常工作指导情况做记录备案 ?? ?您在实际工作中是如何指导员工的？请举例说明。 第二章 日常工作指导 第二节 日常工作指导内容解析? ????一、表扬? 在酒店经理的日常工作指导中，要善于观察员工的表现，并就员工的表现与员工交换意见。凡是达到工作标准要求的员工，都应该立即得到表扬。员工都希望能够得到经理的表扬，所以酒店经理要尽量多地表扬属下员工。 （一）?????酒店经理表扬员工的步骤 1、说出所表扬员工的具体做法 称呼员工的姓名，说出员工做得正确的具体做法。例如，“李娜，您把工作车放在客房门口的做法很好。” 2、说明这些做法的好处 把员工的出色表现告诉他们。例如，“这样做，可以保证客房的安全。” 3、表扬员工 让员工知道经理很满意他们的工作表现。例如，“您做得很好，谢谢！” （二）关于表扬员工的建议 ?您在工作中是如何成功表扬员工的？请举例说明。 ???二、批评 酒店经理在观察员工工作时，会发现一些问题。如果这些问题是小毛病，只要随意对员工指出即可，不必小题大做。如果这些问题比较大或比较严重，则要对员工进行批评。批评的目的为了改进不好的地方。 （一）?酒店经理批评员工之前要考虑的