XX物业员工行为规范.doc

员工行为管理规范 1.0 目的 为统一员工在工作、服务过程中的行为标准，规范服务形象，树立良好的精神风貌和文明形象，公司制定本规范作为员工执行的标准。 2.0 适用范围 本文件适用于公司全体员工在公司所有工作、服务场合。 3.0 定义 3.1 严格禁止行为——指公司全体员工均必须避免的、一经发现即以严厉处罚的行为。 3.2 通用行为规范——指公司全体员工均应遵守的基本行为要求。 3.3 专项行为规范——指员工在遵守通用行为规范的基础上，还应按本岗位类别的服务要求而提升或扩展的，属该岗位类别应予遵守的行为要求。 4.0 职责 4.1 行政人事部负责组织本文件及各专项行为规范的修订、颁布与培训。 4.2 行政人事部组织对各部门员工行为规范实施情况进行检查，并将公司各级员工的执行情况纳入适岗性评价中。 4.3 各部门各级管理人员对所辖的员工行为规范进行培训、指导与督促检查。 4.4 全体员工应严格认真学习并执行公司相关行为规范的要求。 5.0 程序 5.1 管理规定 5.1.1 若属“严格禁止行为”的情形，即为严重违纪或严重失职，公司对该员工应依据劳动合同中关于员工“严重违反劳动纪律及甲方规章制度”的情形给予严肃处理并追偿损失，并且，公司在认为必要时有权依法解除劳动关系且不给予任何补偿。 5.1.2 若属通用行为规范或专项行为规范中“规范要求”的项目，纳入对个人是否适合岗位的考查范围，同时也是个人晋级晋职和其它提升时必须考查的重要内容，公司组织相应教育培训和检查，对经教育培训仍不能有效履行的，按《员工奖惩管理规范》进行处罚。 5.1.4 若属通用行为规范或专项行为规范中“不允许的情形”的情况，按《员工奖惩管理规范》之一般过失或重大过失进行处罚。 5.1.5 公司组织对各部门员工行为规范执行情况的检查与互评工作，检查的方式包含但不限于：检查人员的观察记录、摄像、照相、录音、暗访记录、交谈记录，上述检查的记录均有效。 5.2 严格禁止行为 序号 类别 严格禁止行为的描述 1 诚信品德类 A、未通过公司完整审批程序，利用公司人财物、渠道资源或职权及职务身份之便，为自己或他人谋利的行为； B、任何内外勾结、营私舞弊、侵占、窃取、毁损、隐匿及其它重大的侵犯公司利益的行为； C、任何弄虚作假、伪造信息、延误重要信息致使公司利益濒危或受损的行为； D、任何向内外人员搬弄是非、泄露公司及顾客资料或隐私，造成不良影响的行为； E、未经公司审批许可或违反流程篡改收费标准，以及收费不给财务部指定的票据或凭据； 2 行为举止类 A、任何在不熟悉操作规程、无操作资格、不具备操作条件时操作或玩忽职守、违反操作规程，以及唆使、纵容他人违规操作，使公司安全利益濒危或受损的行为； B、任何擅离职守、无有效作为、临阵脱逃、见危不助，以及唆使、纵容他人擅自离岗，使公司安全利益濒危或受损的行为； C、在工作场合及其它公司辖区严重的言行失态、形象邋遢或怪异、侮辱他人，或在非突发情况且公司利益所必需时有肢体冲突或严重的语言冲突，使公司形象严重受损的行为； D、无故拒绝公司职能部门、上级管理人员指令，不通过正常渠道申诉或在申诉无果的情况下继续抗拒执行的行为； E、任何形式的对公司各级检查、监督采取直接对抗、威胁、争吵或消极拖延的行为。 5.3 通用行为规范 5.3.1 办公及操作室环境 5.3.1.1原则：倡导全体员工遵守5S：清理、清扫、整理、整顿、素养。 5.3.1.2要求 序号 规范要求 不允许的情形 1 保持工作场所的整洁，窗帘有序开闭或绑定。 A、办公室有随地垃圾或乱堆乱放的情形； B、在同事工作时高声喧哗或滔滔不绝。 C、在不许抽烟的办公室或工作场所内抽烟。 D、无所事事、消极懒散。 E、对办公家俱和办公环境疏于维护，家俱、办公物品因管理原因遗失、破损或毁坏，但情节不太严重。 2 保持办公桌或工作台整洁、物品整齐，文件收存好。 3 离开办公桌或下班时，椅子要归位放正。 4 办公室墙壁、门、窗上不得随意悬挂张贴与工作无关的物品。 5 经常检点自己的桌面、文件柜、抽屉等，不要因疏忽而失落文件，给公司带来麻烦与损失。资料、备用材料用完以后，要放回原处。每天下班前抽出3至5分钟整理办公室、抽屉，不得杂乱无序。 6 办公室内不得随意堆放杂物，确需放置的应归类有序排放并落实管理责任人，报纸、杂志应用报夹夹好或上架放在规定地点。 7 非管理关系的岗位之间不得串岗，工作空闲时，应积极学习业务知识。 8 电脑的基本使用要求： 公司配备电脑只能用于公司办公事务，不得安装或使用专业游戏、股票软件。 必须设置操作密码、屏保和安装公司指定的杀毒软件，抽空闲时间杀毒并