酒店系统应用(无线点菜+客房+洗浴).doc

希望之星 酒店管理系统 联系人：杨红岩 手机 济南长川科技希望软件有限公司 目　录 企业管理需求分析。 希望之星酒店管理结构分析。 整体系统功能特点简介。 系统应用解决方案。 系统施工方案及报价。 公司简介。 部分客户名单列表。 全面专业的服务 一、企业管理需求分析 企业需求分析。传统的手工操作管理存在着许多无法避免的问题，例如： 人工计算房间费以及金额容易出现差错 收银工作中跑单、漏单、偷钱现象普遍 工作效率无法提高，传单,跑单,耽误大量的时间. 结帐时手忙脚乱,容易发生结帐出错. 大量的纸张,不仅仅增加酒店运营成本,也与酒店档次和文化不符. 交班管理中出现各种误差 个别服务员作弊、改单情形时有发生 客人消费单据难以保存和查询 无法对大量营业数据进行统计分析 无法进行VIP会员管理和追踪，无法提供更加人性化的管理 无法准确迅速的解决房费折扣和优惠等问题 无法准确满足客人的个性化需求 无法整体管理所有房间的状态，迅速对各种情况做出反应 无论收银还是财务都需要大量的人力物力 企业情况分析 希望之星酒店管理系统就是针对以上问题而开发设计的。系统实现了一般酒店行业日常营运的全面自动化管理，包括客房管理、餐饮管理、客户关系管理、库存管理、后厨管理、洗浴管理、经理查询等功能模块。将烦琐的手工管理，转化为简易的电脑操作，提高运营效率、减少操作错误、提升服务形象、缓解人力物力、增进营收效益等。考虑到贵公司管理运营的需要，达到管理手段、管理方式同规模经营相一致，堵住管理上的漏洞，科学化进销存环节，提高工作效率和决策能力，我们建议采用希望之星酒店管理系统。特做此分析方案供管理决策层斟酌参考，欢迎提出宝贵意见。 二、 希望之星酒店管理结构分析 1.)产品结构 希望之星酒店管理系统包含了如上图表示的几个部分。系统管理系统、餐饮管理系统、电话预定系统、库存管理系统、客户关系管理系统、餐厅查询系统、客房管理系统、经理查询系统、后厨管理系统、一卡通管理系统，咖啡厅管理系统，茶座管理系统，KTV管理系统，门锁发卡系统、电话计费系统等。 功能说明： 系统管理部分是软件核心部分，包括管理程序、人员管理和数据库； 餐饮管理系统，包括了营业管理、综合查询、菜例管理、前台信息、寄存管理、签单管理、商品库存等功能； 希望之星无线餐饮管理系统可以大大提高工作效率,提高客户满意度,堵住管理漏洞,节约纸张成本,获得更大管理效益, 树立品牌形象、提高服务品. 电话预定系统用来管理新老客户的房间预定、餐饮预定； 库存管理系统提供了物流管理、库存管理以及往来管理等功能模块； 客户关系管理系统提供了针对客户的所有方便的功能，包括了客户基本信息管理、消费信息管理、折扣管理、来电管理以及信息群发功能模块。客户关系管理系统还提供了对协议客户的管理以及对VIP客户的管理，还可以对客户黑名单进行管理； 积分管理系统能有效整合客户资源，使我们的客户群体越来越壮大,也越来越稳定.同时还能给我们的客户不断的惊喜,给客户一种温情的服务. 餐厅查询系统，包括餐厅的营业分析、服务员的销售统计、客人消费统计、菜例销售统计、部门消耗分析； 客房管理系统是专为客房经理提供的管理模块，可以方便的查看以及修改变更指定的房间状态，更好的为客户提供优质服务； 经理查询系统，主要包括住客查询、客房查询、餐饮查询、洗浴查询、酒店综合查询； 后厨管理系统，主要是对备餐间管理、菜例的核对等； 咖啡厅管理系统，主要管理咖啡厅的收银，预定管理等。 茶楼管理系统，主要管理茶座预定，收银，茶酒的管理等。 一卡通管理系统，主要实现餐饮，客房，洗浴，等会员卡的刷卡消费。 KTV管理系统，主要实现KTV收费，帐目管理等。 门锁发卡系统是根据系统提供的发卡程序对门禁房卡进行发卡处理，可以设置房卡的有效期等功能； 电话计费系统，主要实现酒店电话计费系统与希望之星酒店系统时时数据传送，方面记录和控制吧台电话费作弊。 主机部分分为标准版和专业版两种，面对不同的客户需求有所不同。 三、整体系统功能特点简介 希望之星酒店管理系统在系统功能设计时，参照了大量的国内外同类软件，并对酒店、餐饮、娱乐等企业进行了细致的彻底的实地研究，尽力用计算机系统来完成所有能完成的工作，并保持很高的灵活性和易操作性，软件具备以下特点： 易学易用 尽管我们的软件在功能上非常灵活强大，但操作上却极为简便，它是一套纯 WINDOWS软件，操作界面友好直观，既可全鼠标、也可全键盘操作，操作员懂拼音即可下单，不需要记忆复杂烦琐的消费代码，易学易用，所有操作员稍加培训即可上岗。 稳定可靠 此套软件由2000年开发至今，