礼貌，是表示敬意的通称，是待人谦虚、恭敬的态度.docVIP

礼貌用语范例 礼貌，是表示敬意的通称，是待人谦虚、恭敬的态度。礼貌语言就是要给读者尊重、温暖、愉悦、鼓舞和力量，”’它既能显示出图书馆服务工作人员强烈的职业道德和高尚的思想情操，还能体现图书馆的服务文化。如读者走进图书馆时，主动致以“您好”、“早上好”等问候；读者因不熟悉图书馆某些情况而不知所措时，主动并以“我可以帮您什么忙吗”等关心；读者离开图书馆时，主动致以“您走好”、“您慢走”等送别的话语，必然会给读者以温馨的感觉。礼貌用语应对读者使用敬语，读者服务工作中常用的敬语有“您”、“您好”，“请”、“对不起”、“不客气”、“谢谢”等等。这些敬语看看是简单而又普通，但所起的作用却不简单。面对读者，一句“您好”可使双方间的距离迅速拉近一个“请”字伴着由衷的微笑，会使双方内心充满亲切和温馨一句“谢谢”或“对不起”，会促进双方间的相互尊重和理解。同样，我们在使用礼貌称呼用语的过程中，常用“先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”、“大爷”、“大妈”、“阿姨”、“老师”、“教授”、“同学”等，忌用“老头”、“老太太”、“这人”、“那人”、“眼镜”、“矮子”、“大头”、“胖子”等等* “言以传倩，情以动人”。 人是有感情的，而人的感情是通过语言和表情流露出来的，因此，在图书馆读者服务工作中，工作人员与读者交谈时，一定要做到口到、心到、意到，表里如一，否则，就会引起读者的疑虑甚至反感。如工作人员表情冷漠地向读者表示问候，读者会认为该工作人员是在履行公事、敷衍塞责。同样，工作人员东张西望地向读者表示慰问，读者也会认为该工作人员是在故作姿态。这种情况下，读者不仅不会对图书馆产生感激之情，相反，还会对图书馆文明优质服务产生怀疑。此外，工作人员在使用语言过程中，应充分尊重读者的人格和习惯，绝不能看不起读者或讲有损读者自尊的话。即使有时读者讲出一些不理智的话，图书馆工作人员也不能以“毒”攻“毒”，更不能使用粗话、脏话，否则，既有损图书馆形象，又体现自身素质低下。 读者服务工作中通用服务用语很多，使用服务用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练，应经常把“请“、“您好”、“谢谢”、“对不起”挂在嘴边，并与其他服务用语结合起来加以使用。 (1)向读者表示欢迎时说“欢迎光临”、“欢迎您的到来”、“见到您真高兴”、“小姐．我们又见面了”、“欢迎您的再次光临”，等等。 (2)向读者表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“十分感谢”“有劳您了”、“让您费心了”、“上次给您添麻烦了”“谢谢您的帮助”，等等。 (3)接受读者吩咐时说“是的”、“好”、“很高兴能为您服务”、“好的，我明白您的意思”、“我会尽量按照您的要求去做”、“请放心，我已经清楚您的情况了”，等等。 (4)不能立即接待读者时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”，等等。 (5)向等侯的读者说“请稍等”、“让您久等了”、“对不起，让您等侯多时了”，等等。 (6)打扰或给读者带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给您添麻烦了”、“对不起，耽搁您的时间了”，等等。 (7)向读者表示歉意时说“抱歉”、“实在很抱歉”、“请原谅”、“失札了”、“实在不好意思”、“请多多包涵”，等等。 (8)向读者致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这是我们应该做的”、“请多多指教”、“过奖了”，等等。 (9)接受读者致歉时说“不要紧”、“没什么”、“没关系”、“算不了什么”、“不必，不必”、“我不会介意”，等等。 (10)听不清读者的问话时说“很对不起，我没有听清您刚才讲的，请再说一一遍好吗”，等等。 (11)打断读者阅读和谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗”，等等。 (12)需要读者帮忙时说“请您帮我一个忙”、“请您让一下好吗”，等等。 (13)向读者主动打招呼时说“您好”、“各位好”、“大家好”、“早上好”、“中午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”、“小姐，早上好”、“先生，早上好”，等等。 (14)读者离开时说“再见”、“一路平安”、“再见!一路平安”、“您走好”、“您慢走”、“再见!欢迎下次再来”、“多多保重“，等等。 (15)遇到重大节日时说“祝您节日愉快”、“新年好“、“祝您新年快乐”，等等。 (16)主动为读者提供服务时说“请问有什么需要帮助吗”、“我能为您做点什么”，等等。 (17)对义务小馆员工作进行肯定时说“你干得太好了”、“你于得真不错”、“你干得棒极了”，等等。 (18)对读者合理化建议进行肯定时说“您的建议非常好，感谢您对图书馆的关心和支持”，等等。 (19)读者对某设施有意见时说“对不起，我明白