乐道公司营销人员礼仪培训2.ppt

* 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上 或存放时不注意落在地上 * 名片 1、互换名片 名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。 如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。 双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。 不要在收到的名片上记录与之无关的信息。 妥善放置收到的名片。 * 2、交换名片注意事项 勿用左手递接名片或用手指夹着名片 勿将名片背面对对方 勿将名片高举超过胸部 接待名片不要看也不看/弃在桌上/交予他人/或在手上把玩 不要边接对方名片边递自己名片 * 司机 3 22 11 3 2 1 主人 就乘小轿车而言，如由驾 驶员开车，后排右座为尊 位，中座次之，左侧更次 ，前排司机旁最次。司机 旁的位置一般是助手、接 待或陪同人员坐的。 当轿车有三排座时，最后一 排是上座，中间一座次之， 前排最次。 如果是主人亲自驾车，则主 人旁边的位置是尊位。 就走路、入座而言： （一）两人并行，右者为大 （二）两人前后行，前者为尊 （三）三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； （四）三人前后行，前者为尊 （五）三人并坐，中者为大，右地得次之，左边更次； （六）室内围坐时，面对门口的中间位置为尊 （七）上楼梯时，前者为尊 （八）下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后 如果接待两位贵宾，主人或接待人员应先拉开后排右边的车门，让尊者先上；再迅速地从车的尾部绕到车的另一侧打开左边的车门，让另一位客人从左边上车；只开一侧车门让一人先钻进去的做法是失礼的。 需要强调一点的是： 即使是为了让客人 欣赏风景，也不要 让客人坐司机旁的 位置，尤其是接待港、澳、台地区和外国客人时更应注意这一点，否则，绝对是弄巧成拙、事与愿违 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 3、心怀感谢法 张先生，我是某某公司的销售员冯远，您上月2号寄来的订单我们收到了，谢谢您对我们公司的支持。现在我们新出了新的**产品，品质和效果和以往同类商品相比升级了，所以想尽早介绍给您试用。 这个例子中，销售人员和客户相互认识，基于这种关系，销售人员借客户订货之便，推荐电子新商品并要求约见，即为顺理成章；这也表示销售人员对客户的关心，遇有新商品上市，立即向熟悉的客户介绍，以期待客户能尽早试用，改良其商品。这份为客户利益所表现的关怀，自会赢得客户的欣赏，从而愿意接受约见 * 4贺人喜事法 您早，戴总，我是乐道的销售顾问，听说您新的养殖场马上就要建成，恭喜！恭喜！我想您一定非常需要****，所以，我想本周三或者周四中午到您办公室，亲自向您说明细节。您看哪天中午方便呢？ * 1、没有成交意向时 如果生意没成交，销售人员一定要使用正面的结束语来结束电话。 “王先生，我想您目前不考虑买我们的商品，一定有您的道理。但仍然很高兴您能在百忙之中抽出时间来和我讨论。希望以后您有需要的时候，我们能有机会为您提供服务。” * 2、成交或者有意向时 （1）要适时结束，不要讲太久。如果针对商品的功能及利益讲的太久，反而会引起一些新的问题。 （2）要先感谢客户购买商品，然后将和客户达成的共识，包括要购买的商品量、单价、优惠办法、总价、送货时间、联系方式、商品销售服务资讯等再次确认。如：“王先生，非常感谢您对我们公司的支持，让我们有机会替贵公司服务。您这次订购的是……” （3）如果达成了进一步沟通的意向，则要确认好下次见面的时间、地点。这些都说之后，要等客户先挂电话之后，自己再挂电话。 * 有销售就有拒绝，电话销售更是如此。不管怎样，都要尽可能在电话沟通后将客户的拒绝变成赢得见面的机会。 (一）请寄资料给我 客户让销售人员先寄一些书面资料，大多数销售人员会用积极的态度回答他这一拒绝，并相信自己已经在销售进程中向前迈进了一大步。事实上，几天后，当这个客户收到资料时，可能会想起来有过这么一回事，但或许根本就已经忘记了。这一拒绝理由根本不需要做太多的解释就可以把销售人员拒之门外。 * 一个客户要求在约见前寄书面资料给他，这对销售而言其实是“正中下怀”。如： 我曾给您寄过一些资料，可能在邮寄过程中遗失了。下周四下午正好要到你们公司附近办点事，我很想在那天下午拜访您，给您送上资料。不知道您几点有空？……太好了！我已经记下来了，到时候我会提前一天再打电话跟您确认一下。 销售人员询问客户是否有空，并非仅仅送上材料而已。事实上，这种约见方式，和客户他们自己安排的约见效果是一样的。 * （二）我们已经有了供应商 如果客户已和你的竞争对手建立了业务关系，这种拒绝理由跟前一个理由没区别。在这种