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第十一章 激励 第1、2、3、4节 激励原理等 课时 理论2课时 教学环境 课堂教学 实践1课时 参见实训指导书 教 学 目 标 知识点： 1、掌握激励的； 培养激励员工的能力 重点 激励原理、激励需要理论、激励的方法 难点 期望理论 理论教学讲授内容： 导入话题——趣味阅读：渔夫、蛇和青蛙 一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙回到了渔夫的面前…… 1、激励概念 所谓激励，指人类活动的一种心里状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为是之朝向预定目标的作用。是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。 2、激励的意义 （1）有助于激发和调动职工的工作积极性 （2）有助于将职工的个人目标导向实现企业目标的轨道 （3）有助于增强企业的凝聚力，促进内部各组成部分的协调统一。 二、激励过程 需要、动机和目标作为激励的主要心里机制分别处于行为的不同阶段，三者即彼此独立，又相互依存，并按照所处阶段密切连接，顺次对行为发挥激励功能，由此构成一个完整的激励过程。 需要 动机 行为 目标 激发 驱动 实现 强化 满足程度 激励过程 激励实质上是以未满足的需要为基础，利用各种目标诱因激发动机，驱动和诱导行为，促进实现目标，提高需要满足程度的连续的心里和行为的过程。 三、激励与行为 激励力(某一行动的效价×期望值 四、激励产生的内因和外因 内因由人的认知知识构成 外因则是人所处的环境 人的行为可看成是人自身特点及其所处环境的函数。 第二节 激励需要理论 一、需要层次论 1949年，马斯洛发表了《人的动机理论》一文。在此文中，他不仅把众多的需要归纳为五大类，还把它们分为高低层次，阐明它们的内在联系，为以后的各类激励理论奠定了基础。 1、需要层次。马斯洛认为，人类的需要一部分沿生物谱系上升方向逐渐减弱，是低级需要。另一部分则随生物进行阶梯而逐渐显现，是高水平需要。他在排除了需要的文化背景差异之后归纳出人类普遍的、基本的五个层次的需要： 安全需要 2、需要层次论在企业管理中的应用。 西方的管理实践经验表明，马斯洛的需要层次论能够帮助企业家管理好业务。以下内容表明了需要层次同管理措施的对应关系。 需要层次 追求的目标(诱因) 管理制度与措施 （1）生理的需要 薪水、健康的工作环境、各种福利 身体保健(医疗设备)、工作时间(休息)、住宅设施、福利设备 （2）安全的需要 职位的保障、意外的防止 雇佣保证制度、退休金制度、健康保险制度、意外保险制度 （3）爱和归属的需要 友谊(良好的人群关系)、团体的接纳 协谈制度、利润分配制度、团体活动制度、互助金制度、娱乐制度、教育制度、教育训练制 度 （4）尊重的需要 地位、名分、权力、责任、 与他人薪水相对高低 人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度 （5）自我实现的需要 能发展个人特长的组织环境、 挑战性的工作 决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议 二、双因素理论 20世纪50年代末，美国心理学家赫茨伯格提出一个新观点，认为调动人的积极性主要是从人的内部，从工作本身来调动人的内在积极性，工作对人的吸引力才是主要的激励因素，与之相对应的是保健因素。其理论简称双因素理论。 1、双因素理论的内容。 双因素理论认为，激发人的动机的因素有两类，一类为保健因素，另一类为激励因素。 （1）保健因素又称为维持因素，这些因素没有激励人的作用，但却带有预防性、保持人的积极住、维持工作现状的作用。 （2）激励因素是影响人们工作的内在因素，其本质为注重工作本身的内容，藉此可以提高工作效率，促进人们的进取心，激发人们做出最好的表现。激励因素像人们锻炼身体一样，可以改变身体素质，增进人们的健康。如上述的成就、认可、责任、发展等因素的存在将给人们带来极大