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QCC实施专题 体系课：罗顺良 QCC基本精神 QCC实施要素 QCC展开步骤与关键要点 补充事宜 问答 课程大纲 什么是QCC？ QCC 英文全称是QualityControlCircle，中文译成品管圈。QCC品管圈是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。 备注：QQC活动重点是活动过程,不同于提案。 实施QCC的迫切是什么 管理、技术人员与作业人员间，能力相差相当悬殊； 现行作业标准中并非完善无疵，现场工作人员也无心积极改善，按部就班的执行或为追求产量盲目改变作业流程，导致信息不对称； 好的经验与错误经验的交流与积累； 培养全体员工自动自发的发掘问题、解决问题的能力，进而自我启发，交换工作技能与知识，以达成全员经营的目标。 QCC活动的目标 每次活动都是为了改进企业或部门工作的某个方面，目的是提高工作效率与经济效益； 培养PDCA的改造氛围，营造积极向上、团队合作的改善精神，让改善由制度变成习惯与内驱动力； 优化作业流程，降低品质异常，保证客户满意度。 QCC活动主题 每次QCC活动都必须有一个明显的主题及改善目标，围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质量改进、工序改造、流程优化等方面提出，主题范围广泛多样。继电器改善主题如： 铁粉异常、低叫 、外壳沾指套、吸合不导通、毫值不良、包装混料/少料、外观、参数NG、耐压不良、电检不良等项目。 流程解析目的:大事(问题)化小，小事(问题)化无，无事皆大欢喜 化繁为简、化整为零、各个击破 找出瓶颈点、评估风险点、去除无价点、设置管控点 改善最大的障碍：已经是最好的状态了？？？ 要把杯子倒空，才能注入新的水 流程是一连串作业所形成的链，每一项作业可能由不同的人，不同的部门，在不同的建筑，不同的工厂，或不同的国家所完成；多功能小组之建立即源于此。 改善需由流程切入 QCC改善主题取材范围 改善主题取材范围可包括：重大品质异常、重大客诉、客户抱怨、重复性客诉、重复性发生之品质异常、客户要求、公司管理层要求、会议决议等。 是客户最关注的或最想要的吗？ QCC解决问题标准流程 选择主题 确定改善的主题 把握现状 以数据形式展现 设定目标 改善现状的目标 分析原因 追究不良程度的原因 制定对策与实施 考量主要原因并实施对策 效果验证 对策实施有效测量与确认 经验标准化 有效方法标准化并预防再发 再计划与实施 整理其它问题并计划 参与部门：品管、制造、设备、PIE、开发课； 参与人数：6～8人合适 参与人员：尽可能是基层员工、班长、技术员、品管、PIE人员 圈(组)长:应承担工作的分配、会议主导及决策等事宜； 圈组要求：务必具备团队合作精神，且本身最好对产品知识较为了解或具备丰富的实践经验与理论知识。 第一步：成立圈（组） 执行时间 活动 1 2 3 4 5 负责人 成立圈（组） 品管 拟订甘特图 品管 选取改善主题 全体 提出改善对策 全体 改善效果确认 全体 资料收集整理 制造 经验标准化 开发 呈交报告发表 设备 第二步：建立行程计划—甘特图 关键要点:?通过讨论的方式来决定改善主题 ?改善主题应该是最紧急的、最重要(客户关注)的也最可行的 第三步：确定QCC主题 改善主题 提出人 迫切性 关注性 可行性 平均 备注：1.迫切9-10分 较迫切7-8分 不迫切3-6分 2.关注9-10分 较关注7-8分 不关注3-6分 3.可行9-10分 较可行7-8分 不可行3-6分 最终选择： 选定理由： 客户最想要的！！！ 以现场拍摄照片的方式展现 充分利用“三现主义”（现实、现场、现物）分析与说明 把所产生的严重后果明列 建立改善目标并量化（以便前后对比） 第四步：不良现状说明 改善主题 人 料 机 环 法 测 第五步：特性要因分析 是用图来表示决定达到目的方法. 因图形象鱼骨，也叫鱼骨图. 因最早提出这概念的是日本品管权威石川博士首先提出的，所以也叫作「石川图」 特性要因图来由 一定要经过大家讨论完成 应用范围广 指引讨论方向 管理的工具 是改善的出发点 是一种教育 可以表现工作现场的技术水平 特性要因的特点 1.查检表的种类 (1)调查不良项目的查检表 (2)调查不良要因的查检表 (3)调查度数分布的查检表 (4)调查缺点发生位置的查检表 (5)点检、确认用的查检表 2.查检表的用途 (1)调查用 (2)点检用 第六步：制作查检表—实施前 XXX不良查检表 项目 XXX不良 收集人 XXX 日期 XXX 地点 XXX单位 记录人 XXX 班次 XXX