TQM质量管理理念.pptVIP

2004-08-06 二.??? 不同之處 TQM ISO9000 強調廣義品質 是僅与產品有關的品質 以人為中心的品質管理 以標准為基礎的品質管理 追求超過用戶期望 要求符合標准 重在结果 重在証据 強調經營哲理 具體的品質保証体系 注重激勵創造性 要求遵守程序文件 2004-08-06 * * * * * * 2004-08-06 “三 全” 全員的品質管理 全過程的品質管理 全范圍的品質管理 “四一切” 一切為用戶著想 一切以預防為主 一切用數據說話 一切工作按PDCA循環 全面品質管理 2004-08-06 全員的品質管理 全面品質管理的基本原理是對生產全過程的控制,而全過程的品質活動都是通過不同崗位的責任者人來實施与完成。因此,任何一個崗位的責任者對產品品質都有直接或間接的影響,產品品質人人有責。因此全面品質管理要求人人關心品質,人人做好本職工作,全員參與品質管理,這是全面品質管理首要的要求和特點。 為了保証全員品質管理的有效性,必須做到以下幾點。 (1) 品質要始于教育,終于教育:通過教育提高全員的品質意識,牢固樹立品質第一的思想,促進職工自覺參與品質保証和管理活動。同時還要不斷通過訓教育,使職工掌握必要的知識和技能,不斷進行知識更新,使他們勝任本職工作。 2004-08-06 全員的品質管理 (2) 明確職責与職權：各單位和部門都要為不同崗位責任者制定明確職責和職權,並注意接口和合作,這樣才保証全員密切配合,協調、高效地參與品質管理工作。 (3) 開展多種品質管理活動：全員積極參與品質活動是保証品質的重要途徑,特別是群眾性的品質管理小組活動,可以充分調動職工的積極性,使他們有發揮自已聰明才智的用武之地,這也是全面品質管理的基本要求。 (4) 獎懲分明：獎勵對品質有突出貢獻的人,可以引起大家對品質的重視。逐漸形成唯品質最重要的價值觀,造就品質文化氛圍,這對有效實施全面品質管理是必要的基礎。 2004-08-06 全過程的品質管理 任何產品品質的產生、形成与實現都有一個過程,即品質環。因此,要保証產品品質,必須把產品品質形成的全過程、各個環節及有關因素都有效地控制起來,並形成一個綜合的品質體系。如果認為只要控制好關鍵工序就可以保証產品品質那是错误的。 2004-08-06 全過程的品質管理 為保証全過程 (1)?編制程序文件： 任何過程都是通過程序運作來完成的,因此編制科學、有效的程序文件是保証過程控制的基礎。ISO 9000標準明確要求供方必須編制程序文件。 (2)?有效地執行程序文件：程序文件是反映過程与動作的指南,若只編制程序文件而不執行或錯誤地執行,都不會發揮程序文件的指南作用,也就不能保証全過程處于受控制狀態。 ──ISO 9000標准要求供方有效地實施品質系統及其形成文件的程序,就是為了確保對品質形成全過程的控制。 2004-08-06 全過程的品質管理 (3)?? 品質策劃：品質策劃是為了更好地分析、掌握過程的特點与要求,并為此而制定相應的辦法,最終更好地實施全過程的控制。 ──ISO 9000標准對品質策劃同樣有明確要求,這完全符合全面品質管理整体系統策劃原則。 (4)?? 注意過程接口控制：有些品質活動是由很多小規模的過程連續作業完成的,還有些品質活動同時涉及不同類型的過程,這些情況都需協調和銜接,如果不能密切配合,無法做到全過程有效控制。 2004-08-06 全范圍的品質管理 全員与全過程的品質管理要求有全企業范圍的組織協調,不然無法形成一個有机的系統和整体,也無法使全面品質管理發揮作用。因此,全面品質管理必須有上層、中層和基層共同參与的組織体系,并形成全企業的品質管理。 當然，各層次的品質職能不同, 品質活動和品質管理內容也不同,這需要進行全企業范圍的組織協調和密切配合。才能形成有效的品質体系,使企業所有研制、維持和改進品質活動構成一個有机和有效的整体,這樣才能發揮全面品質管理的作用。為此,應做到以下几點: 2004-08-06 全范圍的品質管理 (1)?確立管理職責,明確職責与權限：“一個單位或組織是否協調并能有效運轉,主要在于是否明確管理責職權并各盡其責。 (2)?建立有效的品質体系：費根堡姆博士把他最先定義的全面品質管理稱為一种有效的体系,這就是從全企業范圍考慮如何通過系統工程對品質進行全方位控制。ISO 9001標准品質体系條款中也明確規定:供方應建立品質体系,形成文件并加以保持,作為確保產品符合規定要求的一种手段。 2004-08-06 全范圍的品質管理 (3)?配備必要的資源：資源包括人力資源与物資及信息等,同時人力資源強調智力資源比体力資源更重要。一個健全的品質体系,如果只有組織結構、過程和程序,而沒有必要的資源