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* 六西格玛(6?)水平：2ppb= * 存在1.5?的偏移:3.4ppm= * 何为六西格玛？ 狭义： ——减少变差与缺陷 ——消除产生变差和缺陷的机会 六西格玛质量水平：3.4ppm 或 2ppb * 六西格玛 = 3.4ppm 或 2ppb ??? 工程师与统计学家用来精确调整产品及生产过程的高技术方法。？！ * 广义的六西格玛 * 金融时报：“…一项旨在从每一件产品、过程与交易中消除缺陷的方法”。 进一步补充：六西格玛是一项在全公司范围内改进过程性能的战略活动，其核心目标是减少成本和增加收入，既适用于制造业也适用于服务业。 * 六西格玛是一种把公司的定位转移到更好地满足顾客需求的状态，以此获得更大的利润与更强的竞争力，是迅猛的“文化革命”。 需要了解顾客的要求，对事实数据进行统计分析，这与管理、改进、再造业务流程密切关注。 以实现：减少成本、提高生产力、增加市场分额、保留顾客、减少周期循环时间、减少错误、改变公司文化、改进产品和服务。 * 六西格玛（韩国） 企业文化的保障 作为管理战略，加以推行 以统计工具为技术支持，实现各个六西格玛项目的目标（财务数据） 基于数据库DB、知识库KB的六西格玛 * 何为六西格玛？ 六西格玛作为可以持续改进、增强综合领导能力、不断提高顾客满意及经营业绩并可带来巨额利润的一整套管理理念与系统方法。 六西格玛管理通过有组织有计划地实施六西格玛项目带来经济效益，同时，通过六西格玛项目的实施推进人们观念与行为方式的转变。 * 内容 国内外六西格玛的应用情况 六西格玛的含义 实施六西格玛项目的步骤 六西格玛项目的案例 * 六西格玛项目的步骤 * 六西格玛项目的步骤：DMAIC 定义过程的问题 Define 测量过程的性能 Measure 分析过程的原因 Analysis 改进过程，减少变差与非增值的活动Improve 控制过程，使得同样的问题不再发生Control * 五个基本步骤 发现问题（界定阶段Define） ——质量成本 Economic Considerations of Quality ——基本工具 （排列图、检查表等） Basic Tools(Pareto, Check sheets, etc.) ——工序流程图 Flow charting the process ——行动计划 Action Plans * 五个基本步骤 测量表现（测量阶段Measure） —— 能力分析 Capability Studies —— 因果分析表 Causes/Effect Diagrams —— 测量系统分析 MSA * 五个基本步骤 确认原因（分析阶段Analysis） —— 成立小组 Problem Solving Teams —— 单件缺陷数，产出率 DPU，RTY —— 头脑风暴 Brainstorming —— 失效模式与后果分析 FMEA —— 多变量分析 Multivariable Studies —— 实验设计 DOE * 五个基本步骤 消除或减少引起后果的原因（改进阶段Improve） ——实验设计 DOE ——高级统计工具 Advanced Statistical Tools ——员工参与 Employee Involvement * 五个基本阶段 保持改进成果（控制阶段Control） ——控制计划 Control Plans ——修正标准操作程序 Revised Standard Operating Procedures * 内容 国内外六西格玛的应用情况 六西格玛的含义 实施六西格玛项目的步骤 六西格玛项目的案例 * 通用电气在新加坡的塑胶制造厂的颜色实验室里，六西格玛项目实施后，将通用电气的树脂颜色调配成顾客要求的颜色所需要的时间减少了85%。在全球塑胶市场快速进步的环境中，这一改进为工厂带来了明显的竞争优势。 * 使用六西格玛方法与技术后，通用电气药物系统和通用电气研发中心开发出关键性能符合顾客需求的新型Performix 630显像管。这种用新技术制造出的新一代显像管与原来的产品相比，具有更长的使用寿命、更高的灵敏度和更好的成像质量。 * 由一名黑带员工领导的六西格玛团队改进了准时交货系统，提高了生产率，通过改变冰箱的测试与修理过程为通用电气装置部门节省了4百万美元。改进前的冰箱测试和修理过程是生产线上的一个连续测试环，其过程是将冰箱从生产线上拿下来，检测和修理完毕后在放回生产线上。改进后用八个测试单元取代了原有的测试环，在这些测试单元中有专门人员负责检测冰箱在机械方面可能存在的问题并进行必要地修理，然后再进行电气测试。 * 在通用电气的资本抵押保险公司中，有一个持续贷款团队，这一团队中包含一名黑带员工与一名主黑带员工，他们应用六西格玛来处理借款人的拖欠问题，并