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卖场环境管理规定 家年华商贸有限公司 环境服务标准流程 目标：通过我们环境服务的提升，为顾客营造一个温馨、快乐的购物家园 环 境 一、店外卫生 地面整洁、车辆摆放整齐、便民设施齐全（为顾客提供方便） 环 境 门前广场 1 、门前广场地面干净、无垃圾、纸屑、果皮，卫生工具不准乱摆放，顾客自行车必须摆放整齐； 2、门头店面， 干净、整洁、无破损； 3、雨雪天无积雪、积水，门前须有“小心路滑” 等醒目的安全提示牌，并保持干净； 4、门前广场所售商品或赠品须摆放整齐； 环 境 5、门帘、玻璃门卫生必须干净整洁，地毯、地垫必须干净、整洁平铺； 7、门前必须有禁烟、严禁携带禁品及宠物进入营业场所的明显标示牌，并且干净、无破损； 8、门头招牌、店面照明灯、装饰灯、保证完好整洁、能够正常使用； 9、门口各种提示牌框架，必须保持干净、无破损； 10、卷帘门必须干净无污，不允许出现掉漆、损坏现象，营业时间标示牌正确无破损，并显着展示 环 境 看车处 1、看车亭内外保持干净整洁、无胶印、内部物品摆放整齐； 2、停车处车辆摆放整齐、地面卫生保持干净； 3、存车须知牌、公共设施提示牌醒目，整洁无破损； 4、看车处免费服务设施设配齐全，不得损坏，能够正常使用； 5、看车处周围护保持干净、完整。 环 境 橱窗、户外、广告 1、橱窗玻璃保持干净、明亮、无破损，窗台上无纸屑、无灰尘； 2、橱窗气氛应根据季节变化及时更换，不允许出现褪色现象； 3、户外广告牌保持整洁、完整、无褪色并及时更换； 4、POP特价牌信息内容有时效性、内容填写齐全、无破损 环 境 硬件设施 1、空调室外 机、公共设施 （自动取款机等）干净，无尘土，周围无杂物； 2、门口免费电话干净、整洁，必须保证顾客能够正常使用； 3、门口户外射灯、霓虹灯无破损能够正常使用； 4、门口垃圾桶内、外侧必须保持干净，无水印痕迹，垃圾不允许超过2/3，垃圾袋不准外漏 环 境 二、店内卫生 商品整洁、陈列新颖，硬件设施认真维护、正常使用、干净整洁，员工有朝气、活力、充满激情 环 境 公共设施 1、体重计必须保持干净、准确，能够正常使用； 2、卖场内地面只允许粘贴消防类指示地标，不允许粘贴促销类活动地标； 3、地面整洁、干净，无纸屑、无积水、无污渍、无卫生死角，地板砖无破损； 4、墙壁干净，整洁，无乱涂乱画，无蜘蛛网，天花板定时清理，无死角、无蜘蛛网； 5、投诉箱要保证能够正常使用，不能有死角卫生，书写工具及纸张要准备齐全 环 境 硬件设施 1、手推车、购物篮等公共设施须保持干净，排列整齐，无破损现象，定期清洁； 2、电梯能够正常使用、无任何垃圾，电梯带应定期消毒，定期维修，玻璃镶嵌板必须保持干净； 3、消防通道及步行梯要保持干净，楼梯护栏无灰尘； 4、卖场内空调设施必须干净，必须要有友情提示牌，照明设备干净能够正常使用； 5、商场内柜台、货架、特价车必须保持整洁无残胶印，无破损现象，不能放与销售无关的物品，玻璃展柜须保持无油腻，无水痕、无手印； 环 境 6、收银台、服务台、开票台、存包区、不允许存放与工作无关的物品，并保持干净、整洁； 7、卖场内卫生工具不允许乱摆乱放，应放在指定位置内； 8、摄像头及各类监控设施须保持干净、无污渍； 9、应急灯必须能够正常工作 ，每月进行充放电一次； 10、卖场内消防设施必须齐全（灭火器、消防栓、防火门等）灭火设施要摆放在指定位置，灭火设施须保持干净，摆放整齐 环 境 软环境 1、灯箱必须干净整洁，做工精细，色彩鲜艳，亮度适中； 2、POP必须整洁无破损，书写工整、内容齐全，悬挂时不影响顾客购物，又方面顾客观看； 3、吊旗、指示牌悬挂高度需因店而宜，一般要求在离地面2-2.2米，方便顾客观看，吊旗、指示牌需保持整洁无破损，横看，需保持一条直线； 环 境 4、卖场内形象写真画必须保证完好、整洁，色彩鲜艳，规定在5个月更换一次（季节性写真画随季节更换），柱子写真画保证四角成直角，无漏墙现象； 5、卖场内专厅宣传画、灯箱画要及时更换，保证画面清晰，无破损、无灰尘 环 境 办公区域 1、办公区域桌面物品必须摆放整齐; 2、窗台窗帘及玻璃必须保持干净、整洁; 3、办公室内地板砖保持完无损，地面干净无死角; 4、办公区域桌子、椅子完好，计算机、打印机、复印机等设施完好、能够正常使用; 5、办公区域所有悬挂物品必须悬挂整齐、美观大方; 6、墙壁不允许有灰尘、保证无污渍 环 境 仓库 1、仓库地面须保持干净无死角，无异味地板完好无损; 2、仓库存放物品不允许直接接触地面; 3、仓库通道必须保证畅通; 4、仓库货架整洁、无破损货架物品摆放整齐; 5、仓库应设有报损区与调退货区，各区域须保持整洁，无散落物品 谢 谢！ 家年华培训中心 环 境 收货区