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5. 调整人际沟通心态 三种基本沟通形式 交叉性沟通：是指相互作用的双方没有共同的起始与终止的心理状态，彼此不能获得预期的反应，结果导致交流困难甚至争论。如AA－PC，AA－CP，PC－PC，CP－CP。 5. 调整人际沟通心态 三种基本沟通形式 甲：“你这活干得还不如小孩！” 乙：“你少指手画脚。有本事你自己来干！” “父母” “儿童” “儿童” “成人” “父母” “成人” 交叉沟通 5. 调整人际沟通心态 三种基本沟通形式 甲：“你现在有什么困难？” 乙：“得了，虚伪，假惺惺！” “父母” “儿童” “儿童” “成人” “父母” “成人” 交错沟通 5. 调整人际沟通心态 三种基本沟通形式 甲：“你的课讲得不好，我不想听。” 乙：“那我走好了，你自己来上课！” “父母” “儿童” “儿童” “成人” “父母” “成人” 交叉沟通 5. 调整人际沟通心态 三种基本沟通形式 隐蔽性沟通：隐蔽性交往发生在一个人企图制造一种假象，表面上是指某种心理状态，而事实上是对另一种心理状态作出反应。 5. 调整人际沟通心态 三种基本沟通形式 甲：这辆车更好，但你买不起 乙：那么我就买这辆车吧 “父母” “儿童” “儿童” “成人” “父母” “成人” 隐蔽沟通 乙 甲 5.调整人际沟通心态 交往的转变 交往中要自觉地使自己处于成人自我心理状态，诱导对方也进入成人自我状态，使不良的交往转变为良好的交往。 主要是交叉性交往转变为平行性的交往尤其是成人对成人的交往方式。（见下页） 5.调整人际沟通心态 一对夫妻的对话 妻：难道你就不能不把吃的东西带进卧室？（PC） 夫：难道你就不能偶尔煮一顿可口的晚餐，这样我也不必整晚靠吃点心打发了？（PC） 妻：你想吃什么菜？（AA） 夫：我想吃…（AA） 5. 调整人际沟通心态 成功转变涉及人的四种心理地位 我不好----你好 我不好----你不好 我好----你不好 我好----你好 5.调整人际沟通心态 有效沟通的相互作用分析的基本原则 了解你传递信息时的自我状态即心态 别用你的严厉的父母态进行沟通 只用你的成人态来解决问题与冲突 给与你的成人态处理信息的时间 关注对方的心态。 谢 谢 * * * 4.1 尊重他人 尊重人的尊严，尊重人的基本权力与责任，尊重人的个体和社会价值。 “渴望自己变得更重要、更有价值”（美哲学家杜威） 喜欢别人的奉承、赞扬、认可、赏识 自我实现 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 4.1 尊重他人 私下惩戒下属人员 认可他人意见的合理性 如果感到不被尊重，抑郁与憎恶就会悄然增长 认可并不意味着同意别人，我们可以对别人的某一观点表示适当的尊重和认可，同时不表示同意。 “好，我理解，我不责怪你。但我想让你了解我的感受” 4.2 使用第一人称 太主观 第一人称的、描述性的、有帮助的 “你太神经质了。” “你讲得很没意思。” “你太矮，不适合站在讲台后面。” “你晃来晃去证明你很紧张。” “你惹烦我了！” “我注意到你在发言时左脚总是在动。” “我觉得，如果声音能再大一点的话，你的讲话会更有趣。” “我觉得你如果来到讲台前面，离听众近一点的话效果会更好。” “你身体的重心换来换去都把我的注意力分散了。” “我现在非常愤怒！” 4.2 使用第一人称 使用第一人称可以明确自己的感受，同时不将焦点放在对方身上。 XYZ表述：“当你在Y情况下做X的时候（这是行为表述），我感觉Z（一个第一人称表述）” “你怎么这样不为别人考虑！你从来不让我把话说完！” 改为：“你刚才打断我的时候，我觉得很生气。” 4.3 信息具有激励性 信息具有激励性是指让对方能听下去，而不是掉头而去。有两个问题：“我希望别人怀着戒备心听我说话，还是准确地把握我的信息？我的目的是贬损别人，抬高自己，还是沟通？” 4.3.1 先赞美后提要求 先赞美后提出要求，容易接受批评性的信息，这就是肥皂水哲学所倡导的。 风与太阳的力量 4.3.2 对事不对人 下属一件事情没有做好，领导说：“你怎么总是这么笨呢！” “你总是迟到！” 信息所指应非常明确，是对对方具体的特定的行为发表观点或看法，而不是攻击对方的性格与人品。 “蠢、丑、自私、邪恶、吝啬、卑鄙、讨厌、无用、懒惰、傻瓜、笨蛋、懦夫”等词语或总括式的评语批评与指责他人，具有特别的杀伤力。-----自卫与石墙 4.3.3 不做否定性比较 “你怎么就不能像张三那样大方呢？” “你怎么就不能像王五一样做好自己的本职工作呢？” “你怎