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大堂应知应会测试题汇总 判断题 1、过度营销：同一客户在等候时间内接触到的营销次数不得超过3次（不含3次）。（ × ） 2、第一服务：指保安员看到客户后热情问候，主动微笑。（ × ） 3、第一人转介：在得知客户有理财需求时，第一人转介至相应区域。（ √ ） 4、客户询问大堂小微贷业务，大堂告诉他去个贷区域，第一首问结束。（ × ） 5、客户主动咨询信用卡业务时，为了成功营销客户，也不可承诺信用额度、审批时间等。（ × ） 6、业务时效的提醒：如果办理业务时间超15分钟，要提醒客户“大概”、“可能”时间，不能用具体时间承诺客户。(√) 7、客户办理存款，在确认金额在2万元以下的可首先推荐客户到自助渠道办理，客户强烈表示要在柜台办理的，应指引到现金快速窗口办理。（ √ ） 8、贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。（ × ） 9、客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。（ × ） 10、贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。（ √ ） 11、引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。（ × ） 12、十字礼貌用语包括：“您好、您、请、对不起、谢谢、再见”。（ √ ） 13、为客户取号应严格遵循先来后到原则。（ × ） 14、大堂人员指示客户填单时可以用食指指示相关填写栏位。（ × ） 15、引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。（ √ ） 16、客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。（ × ） 17、大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生，不用关注客户以免打扰客户等候。（ × ） 18、解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。（ × ） 19、在客户告知要办理的业务时，必须提醒客户需要的证件，如果客户在办理业务时才发现证件少带，视为违规。（ √ ） 20、客户希望得知等待时间多少时，员工有作进一步安抚，不扣分；若不知道就回答“不知道”、“不清楚”，不扣分。（ × ） 21、营业厅至少配备一名员工在引导台履行客户分流及引导职责。（ √ ） 22、客户打印交易流水，引导员取号后指引客户等候区稍候。（ × ） 23、客户办理卡片挂失业务，应主动帮忙填写单据。（ × ） 24、我要结汇10万元人民币的港币，大堂助理告诉客户大金额到柜台办理比较安全。（ × ） 25、我要办理信用卡出国紧用，15天可以吗？大堂热情回答“可以”。（ × ） 26、贵宾室客户表示不需要饮品时，引导员则无需倒任何饮品给客户。 27、贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。 28、金葵花室服务人员应统一着装，必须穿着行服，三方人员可自由着装。（ × ） 29、金葵花服务区工作人员须佩戴工牌，包括保安保洁人员。（ × ） 30、金葵花服务区在岗女员工要化淡妆，发型得体，不得刘海过眉、披头散发，素颜接待客户或在岗工作。（ √ ） 31、若客户主动说方言，在岗人员也可以用方言回复表示亲切。（ √ ） 32、客户填单时，大堂人员要提示客户核对信息，做到二次核对。（ √ ） 33、金葵花服务区内，若大堂助理不忙碌的时候，客户离开时要亲切送别客户，然后再收拾饮品纸杯等。（ √ ） 34、贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。（ × ） 35、服务专员为客户续杯10分钟一次。（ × ） 36、女员工要做到头发不烫异型不染异色、不挑染，不披头散发，前不过眉，过肩长发应盘发或束起（ √ ） 37、女员工可以带金、银、玉手镯。（ × ） 38、大堂员工站立时不得出现双手交叉、双臂抱于胸前、手插口袋、身体东倒西歪或倚靠物体等不雅动作（ √ ） 39、大堂人员可以在营业厅前握姿式走，不可以背着手走。（ × ） 为美观女员工可以涂透明指甲油。（ × ） 公司可以在我行同一家网点开立基本户和一般户。（×） 公司在我行同一家网点未开基本户情况下可以同时开立多个一般户。(√) 公司一般户可以支取现金。（×） 公司开户必须法定代表人亲自办理。（×） 公司账户开立3个工作日后才能出款。(√) 支票付款期限为出票日起10天，遇节假日顺延。(√) 基本户和一般户都可以代发工资。（×） 公司账户结售汇时间7*24h。（×） 公司存现可以通过公司一卡通收款卡在我行ATM操作。(√) 企业网银系统管理员至少2名。(√) 开户许可证是我行向开户单位核发的证件。（×） 我行收费只能出具我行扣费回单，无法开具发票。（×） 公司可以自行刻章印章，我行均予以受理。（×） 我行可以代办人民币询证业务