经理人和优秀员工如何看待问题解决问题.pptVIP

问题的分析与解决 高效团队的必备条件 1. 创意思考，理性决策 2. 学会用最好的工具来分析问题 3. 如何解决执行问题：各个部门拿出分析表格用于评分 4. 6顶思考帽：可以再墙壁上画帽子统一大家的思路 高效团队的必备条件 总结 沟通： --- 解释执行对策的原因 --- 让所有相关人士了解对策的内容 --- 全面推行对策 手段： --- 充足的资源 --- 彻底执行 --- 收集数据 评估备选方案图 几个常识： 苏格拉底 ----- 诡辩学 柏拉图 ---- 理想国“没有人能够找到真理，找到的只是真理的影子” 亚力士多德 --- 定义学 韦伯定律：误差在15%以内人是感觉不到的，差距在15%以上时明显的 孙子兵法：善战者之胜也，无智名，无勇功 道德经：智不能备其形，虑不能防微密 成本控制的实质不是缩减，而是预防 为打造卓越团队而努力 谢谢！ 小标题 邢 悦 问题的分析与解决 情形分析 原因分析 对策问题 潜在问题/潜在机会分析 其他 目录： 流程是一连串有规划的活动，将输入经过路程活动增加其价值后，产生输出。 流程是什么 输入 流程 输出 流程最好的是戴尔和麦当劳 信息 数据 事实 排序 讨论 原因分析 解决方案 情形分析 sa 原因分析 pa 对策分析 da 4. 潜在问题/机会分析 ppa/poa 思考的四个步骤 目的：对于特殊原因或者一般原因所造成的问题，用特定的系统过程推动问题的根本解决。 适用条件： 问题原因不明 需要针对原因解决问题，而不是掩盖问题 提供必要的资源以确定问题根本原因，解决问题和预防再次发生 一. 当我们进行传统性思维时，我们总是尽可能同时考虑很多因素。我们总是在同一时刻既考察信息，形成观点，又要评判其他人的观点 其次：容易犯如下的错误 从自身的角度进行考虑 从片面的角度进行考虑 情绪会营销思维的效率 思考的误区 案例：看房子 正确的思考方式 大家从同一时间，同一地点， 用同一角度去看问题 正确的思考方式 六顶思考帽 白帽： 资料与信息 红帽： 直觉与感情 黑帽： 逻辑与批判 黄帽： 积极与乐观 绿帽： 创新与冒险 蓝帽： 系统与控制 客观 情感 负面 正面 创意 控制 案例：公司要不要上coll center 系统？ 情形分析 列出要处理的事情 确定优先级： ---严重性 ---紧急性 下一步计划： -- 找出原因 -- 选择办法 -- 避免将来发生 安排人员：谁 确定时间： 原因分析 分析工具： 鱼骨图 柏拉图 是非图 鱼骨图—定性的团队解决复杂的原因分析 一个问题受到一些因素的影响时，我们将这些因素加以整理，形成相互有关系且有条理的图形。 步骤： 团队每个人写原因 合并相同的原因项 画鱼骨归并大项 团队成员按着重要度投票，挑出重要的 归纳总结 鱼骨图 注意事项： 头脑风暴法：利用集体的思考，使思想相互影响，发生连锁反应，以引导创造性思考的方法 头脑风暴的原则： 目标明确 自由发言 产生构想越多越好 鼓励创新，追求数量而不是质量 不准有任何的批评意见 不要太早下判断性定论 将构思全部记录下来，需求各种想法的组合和改进 3. 多重投票：利用复选方式，从过多原因中筛出重要原因 鱼骨图-案例 柏拉图—定量的分析复杂问题 根据所收集的数据，找出比率最大的项目，并且依照项目的大小顺序排列，在加上累积值得图形。 理论基础：二八法则 20% 原因 80% 原因 80% 问题 20%问题 柏拉图的制作方法 1. 决定数据分类项目 2. 决定数据收集时间的范围 3. 依照数据大小排列出柱形 4. 点上累计值并用线连结 5. 记上柏拉图主题及相关资料 举例： 4% 4% 21% 4% 8% 42% 17% 百分比 1 1 5 1 2 10 4 次数 A07 A06 A05 A04 A03 A02 A01 投诉类型 练习：找出零件坏损的主要原因 8 4 2 2 其他 55 27 13 15 毛边 7 3 2 2 内厚不均 43 20 11 12 偏心 29 14 7 8 内孔粗糙 统计 8.3 8.2 8.1 日期 柏拉图的经验分享 1. 用数据说话 2. 对数据要整理分类，进行分层分析，以便找到问题结症所在。对通过调查取得的客观数据，从不同角度分类 3. 不仅收集已有记录的数据，更需要亲自到现场去观察，测量，跟踪掌握第一手资料。 数据收集的方法： 1. 观察 - 观察