政府舆情治理体系中微博微信各自的发展侧重.docVIP

政府舆情治理体系中微博微信各自的发展侧重 　　摘要：当前政务微博、政务维信已经被纳入到政府舆情治理体系中，但微博与微信的信息传递方式各有侧重，微博“广播媒体”的属性更多，而微信却更像“窄播媒体”，所以在打造政务微博、政务维信的过程中应根据其传播特点来进行适当分工与融合，并与政府部门的门户网站、热线电话、线下舆情处理机制等一同适应移动互联时代。 　　关键词：舆情；新媒体；微博；微信 　　微博和微信两大自媒体平台已经成为当前最重要的舆情传播媒介，因此有人称我们已经进入到了一个“微微时代”。自媒体时代信息传递速度快、范围广，而且由于自媒体使媒介接近权迅速下移，故社会基层也籍此掌握了更多的话语权。同时，微博的粉丝服务功能、微信的公众平台等功能使自媒体在传播信息的基础之上具备了更多的服务性功能，给政府提供了打造全方位政府服务系统的技术条件。但是，微博与微信的信息传递方式各有侧重，在打造的过程中应根据其传播特点来进行适当分工与融合。 　　一、侧重发挥政务微博“广播媒介”作用 　　与微信相比，微博是一个“广播”媒体，它的平台更具开放性，传统媒体的介入更加深入，所以在打造政务微博的过程中应体现其“广播”的特点。 　　第一，找准功能定位。由于政务微博所属地域、政府层级、人员配置等情况各不相同，所以没有必要要求每一个政务微博都能够成为拥有几百万粉丝、一语可激起千层浪的“大V”。某个政务微博在建立之初就应该根据自身实际情况来找准定位，以宣传告知功能为突破口，由简到繁、循序渐进、根据需要来逐步推进工作。在自媒体发展的过程中，关注政务微博的粉丝除了想要了解相关的政务信息外，更加希望个人诉求能够得到政府部门的回应。因此，政务微博不必过分追求博文量和粉丝数，而应将工作的重点转向对粉丝进行深度分析挖掘、总结核心粉丝的特点上来，这样才能体现政务微博的价值所在。 　　第二，融合线上线下。政务微博需要重视与粉丝的线上线下互动。公众在微博上反映的现实问题只有线上回应显然是不够的，线下的后续工作才真正关乎微博运营成败。当前，许多企业利用微博O2O（即Online To Offline）开展营销活动，有许多成功的范例和成熟的经验，政务微博亦可从中借鉴。在处理舆情事件的过程中，政务微博应注意与媒体或意见领袖之间的互动关系，如邀请微博中的意见领袖、活跃的网民代表等参加政府部门举办的各种线下活动，如新闻发布会、公益活动或旅游节庆等，并在线上同步直播或延时发布实况，以线上与线下相结合的方式，让公众感受到政务微博并的互动不是“悬在空中”，而是脚踏实地。 　　第三，对接政府门户。当前网民更倾向于综合评价自己在线上得到的政务服务体验，所以政务微博与其它政务自动化系统不应各自为战，而应该主动实现相互对接，推动政府门户开发移动化服务大厅相关应用，将业已组建的政务微博、政务微信与政府门户进行链接疏通和深度功能拓展，最终形成一个政府官方门户、政务微博、政务微信等多方共同构建的完整的电子政府系统，构建起多平台、联动化运营的网络政务管理格局，便于政府提高行政效率。 　　第四，设立考核机制。设立常态化的微博运营考核机制，才能避免微博运营“昙花一现”。目前，政府机构中存在政府工作人员兼任新媒体工作人员的情况，身兼数职的情况容易造成精力的分散，无法专注于微博的运营，应培养专门的运营队伍。应按照国办100号文件精神的要求对政府微博的运营给予必要的资金、人员支持。与此同时，应将政务微博的运营效果纳入政府的绩效考核，进一步提升政府对网络政务的重视程度和对新媒体方式的利用深度，防止政务微博在“一阵风”式地发展过后逐渐成为“僵尸微博”――更新不及时、不重视网友互动和反馈等。 　　二、充分利用政务微信的“窄播”特点，拉近与公众距离 　　与微博不同，微信“窄播”的特点更加突出，微信公众与政务微信的互动更加具有私密性，所以政务微信的运营针对性、功能性是其发展重点。 　　第一，宣传服务并重，侧重服务功能。需明确政务微信的最终目的是为公众提供某种确定的服务，所以微信不能只是一个简单发布消息的“喇叭”，而应是一个提供各项服务的综合性平台。除了发布功能之外，政务微信更加要注重互动交流和办事服务等功能的发展，以部门特色为依据，进一步明确自身定位。 　　第二，注重内容质量，善用运营技巧。微信运营管理进行分层。 　　经过动态分层教学，高职学院学生之间的英语水平发生了很大的变化，之前入校之前学生的英语水平差距很大，随着动态分层教学模式的开展，学生的学习成绩差距变得越来越小。学生成绩的两极分化程度明显缩小，证实了在信息时代下采用动态分层教学模式可以有效促进学生学习，还可以提升整个班级的学习成绩，对于差生具有明显的促进作用。针对高职学生进行英语教学采用动态分层教学模式可以有效提高学生的自觉性和主动性，让学生们