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管理沟通1 分，满分 1 分?10.“我认为我完全可以胜任这份工作”，这句话是主观信息中的（????）。答案所选答案：?D.?观念性信息得 1 分，满分 1 分?10.可以在（??????）信函中，以主题与好消息开始，在（??????）信函中以与主题缓冲的表述开始。答案所选答案：?D.?肯定性或中性??负面性得 1 分，满分 1 分?10.增强企业的免疫力、应变力、竞争力主要是通过（????）.答案所选答案：?A.?建立危机预警系统得 1 分，满分 1 分?10.当喜欢一个人时不会表现出（??????）。A、在不期而遇时有身体向前的倾向??B、身体与头直接面对面C、开放的形体姿势????????????????C、神情冷漠，漠不关心答案所选答案：?D.? [未给定]得 1 分，满分 1 分?2、团队沟通指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的个人目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。（ ）答案所选答案：?错得 1 分，满分 1 分?3、领导能力与沟通能力没什么关系。（ ）答案所选答案：?错得 1 分，满分 1 分?4、德尔菲法是由“友邦公司”提出的。（ ）答案所选答案：?错得 1 分，满分 1 分?5、激励的第一步：要先肯定他人的作为或贡献。（ ）答案所选答案：?对得 1 分，满分 1 分?五、判断题1、面谈就是闲聊，不需要记录。（ ）答案所选答案：?错得 1 分，满分 1 分?2、招聘时注意听应聘者说什么就行了，其他的不用关注。（ ）答案所选答案：?错得 1 分，满分 1 分?5、面谈是指组织中有目的、有计划地通过两人（或更多人）之间面对面的交互式谈话而交流信息的过程。（ ）答案所选答案：?对得 1 分，满分 1 分?2、社会文化多元化是组织内部的沟通障碍之一。 （ ）答案所选答案：?错1 分，满分 1 分?4、企业文化要求员工摆脱自己原有的文化，融入到企业中来。 （ ）答案所选答案：?错得 1 分，满分 1 分?三、判断题1、危机是不可预知的，所以就算危机发生了，再怎么沟通也是于事无补。（ ）答案所选答案：?错?2.?管理沟通是为实现组织目标而进行的（??? ???）的信息传递与交流。答案所选答案：?C.?组织内部??D.?组织外部??3.根据约哈瑞窗的四种维度将管理者分类为（???????）.答案所选答案：?A.?双盲型；强制型?B.?被动型；平衡型??4.?非正式沟通网络具有的共同特点有（?? ????）.答案所选答案：?A.?不受管理层控制?B.?被大多数员工视为可信?C.?信息传播速度?D.?关系到人们的切身利益??5.群体沟通的要点包括：（????? ?）.答案所选答案：?A.?遵守准则??C.?制定决策?D.?群体决策中的障碍及策略??7.在危机沟通中，与媒体沟通时应该：（? ??）。答案所选答案：?A.?与新闻界保持良好的关系?B.?出言谨慎?C.?注意非语言沟通??9.在对面谈对象进行评估的过程中，应该：（????????）。答案所选答案：?A.?不带任何偏见，实事求是?C.?避免感情用事?D.?既要肯定其工作实绩，又要客观指出其不足之处??2、? （多选）面谈为的就是信息的交流。在这里的“信息”指的是（）答案所选答案：??A、 具体事实??B、 个人感受、判断与观察结果??C、 资料或数字信息??D、个人的意见??3、同福客栈的四大部门主管为了最佳部门评优标准的制订相持不下，多次自由讨论无果。于是展柜佟湘玉指定莫小贝为评优总裁判，监督四部门的讨论，并且要求必须在三天内出结果。请问，在这次各部门的横向沟通效果不佳的情况下，佟掌柜使用了什么样的解决策略？（ ）答案所选答案：??C、设立沟通官员，制造直线权力压力??10、（多选）樱桃小丸子明天要参加校运会了，她列表综合分析了前几届运动会自己参加过的项目，从其中得到了一些改进经验，并且特别戴了一个必胜符。小丸子在日记里写道：加油加油哦，明天我一定会取得大胜利！请问，在小丸子在校运会前夜，共使用了几种自我沟通的策略？（ ）答案所选答案：??B、自我激励??C、自我暗示??E、自我认识??8、（多选）丐帮弟子人数为天下之冠，帮主为掌门人，帮内分为净衣、污衣两派，每派分别有四个布袋长老，每个长老手下分管八万弟子。请问以下丐帮内出现的冲突中，哪些属于组织内横向冲突：（ ）答案所选答案：??A、净衣派与污衣派争夺南方六省统领权；??B、丐帮两名普通弟子争抢乞讨地盘；??6、（多选）以下属于正确的危机沟通策略的是（ ）。答案所选答案：??A、加强培训??C、建立危机预警系统??D、诚信至上??E、创建开放式组织文化??8、（多选）段誉是某大公司的部门经理，他需要给部门每个员工写一张工作表现评估信。请问你认为这封评估信的结构应该是？（ ）答案所选