购物中心反击评级标准.docxVIP

专柜评分标准细则一、考勤纪律：1、营业人员未经允许擅自早退10分钟以内的，扣1分，超过10分钟的扣2分。2、营业人员在营业期间看书、看报、做不文雅动作等，扣1分。3、营业人员在营业期间仪容不整，散发、穿拖鞋，未佩戴工作证、未穿工作服的，扣1分。4、营业人员无帮不参加晨会或在晨会中无精打采、聊天、气报、吃早餐、打电话等，扣1分。5、商场打烊时，各专柜提前（21：55以前）熄灯的扣1分。6、营业人员迟到30分钟以内的，扣1分，迟到30分钟以上的扣4分。7、营业人员佩戴假工作证上班营业的，扣2分。8、营业人员将本专柜的音量开的过高，严重影响其它专柜经营的，扣2分。9、营业人员在上班期间睡觉、聊天、大声喧哗等扣2分。10、商场打烊时，各专柜提前离场的，扣2分。11、营业人员在营业期间串岗、离岗的，扣3分。12、营业人员将宠物或易燃易爆等物品带入商场的，扣3分。13、各专柜为能加抽奖活动而私自乱开小票的，扣5分。14、营业人员在商场内私自使用大功率电器的，扣5分，造成严重后果的扣10分，并且承担一切责任和损失。15、营业人员在各专柜内赌博、喝酒、吸烟的，扣5分。二、环境卫生1、各专柜内地成卫生环境较差的，扣1分。2、商场营业期间，各专柜将店内垃圾扫到公共通道内的，扣2分。3、营业人员在商场内乱扔垃圾，随地吐谈，影响商场环境卫生的，扣1分。4、各专柜未经允许，在通道内堆放纸箱、货架等物品或占用公共通道的，扣2分。三、店堂形象1、各专柜未经允许在专柜内或商场内乱贴海报、宣传广告等物品的，扣2分。2、专柜内的形象布置，商品陈列不符合公司要求的，扣2分。3、各专柜未经允许，在通道内堆放纸箱、货架等物品或占用公共通道的，扣2分。四、投诉处理1、当月接到顾客对专柜投诉（经核实责任在于专柜的）1次扣2分，接到3次以上的（含3次）扣10分。2、各专柜不配合公司解决处理投诉的，扣5分。五、服务质量1、营业人员在接待顾客时漫不经心，无精打采或讽刺、挖苦顾客的，扣5分。2、营业人员在接待顾客时态度恶劣或漫骂顾客的，扣20分。3、营业人员在接待顾客投诉时，服务态度为佳。不及时解决问题或有意刁骗难顾客的，扣5分。4、营业人员在商场内和顾客发生打架斗殴事件的，扣50分，并承担一切责任和损失。5、因服务质量引起顾客投诉，造成有损于商场形象的，扣30分。六、诚信经营1、营业人员在销售过程中，使用掺假、抬价等手段欺骗消费者的，扣5分。2、营业人员对顾客销售伪劣商品的，扣5分。七、规费收缴1、各专柜不按时交纳公司各项费用（含罚款）的，扣2分。八、管理配合1、营业人员在进场时，不服从商场工作人员管理的，扣3分，2、营业人员不服从商场工作人员检查相关证件的，扣6分。3、营业人员在收到卫生、纪律、消防等整顿通知后，不及时整顿的，扣10分。4、拒绝执行商场工作人员在授权范围内工作的，扣10分。5、因不服从商场工作人员管理，辱骂或顶撞工作人员，扣50分。九、邻里关系1、营业人员在商场内或办公室和同事吵架，搬弄事非，诽谤他人影响同事声誉的，扣20分。2、营业人员在商场内或办公室和同事发生打架斗殴事件的，扣50分。十、经营秩序1、各专柜物品摆放超越黑线的，扣1分。2、各专柜未经允许私自超越范围经营其它业种的，扣4分。3、各专柜以明显低于该商品的市场价格销售该商品的，扣10分。4、各专柜在商场内叫拉顾客的，扣10分。5、各专柜未经允许擅自在商场内散发传单，进行促销、宣传活动等，扣5分。6、未经公司同意，擅自变更经营业种的，扣20分。奖惩细则一、奖励方法1、公司每月5号评选一次优秀星级服务店并从中选出三名楼面之星。一楼评选两个优秀星级服务店，二、三楼各评选三个优秀星级服务店，四楼评选一个优秀星级服务店。二楼、三楼各评选一名楼面之星，一楼和四楼评选一名楼面之星。获得优秀星级服务店的专柜公司将发放优秀星级服务店匾额以及优秀星级工作证。获得楼面之星的营业人员公司将予以颁发荣誉证书并给予200元的物质奖励。（1）月度优秀星级服务店评比方法：a、月度优秀星级服务店从当月未被扣分的专柜中选出；b、月度优秀星级服务店评选由商户委会员、运营部、后勤保障部、安全部投票选出；投票的系数为（30% ：40%：15%：15%）2、公司每年3月10号之前评选一次年度金牌服务店并从中选出三各年度服务明星，具体方法如下：一楼评选两个金牌服务店，二、三楼各评选三个金牌服务店，四楼评选一个金牌服务店。二楼、三楼各评选一名服务明星，一楼和四楼评选一名服务明细。获得金牌服务店的商户和获得服务明星的营业员公司将安排旅游一次（价值三千元）。并给予颁发荣誉证书。年度金牌服务店的评选方法：入选资格从该年获得月度优秀星级服务店中评选；在该年月度评选中排名不得有后十位的记录；在该年月度评选中，扣分记录不得超过8分；专柜的经营时间必须满一年