C 店长具备能力(备).pptVIP

Si Chuan Ji Xuan Shang Ye Tou Zi You Xian Gong Si 吉选商业 门店店长应具备的能力 卷首 店长对一个门店究竟有多重要？！ 店长就是一个门店中的火车头，火车头走车厢就走，火车头停车厢就停，因此店长是门店内的典范以及所有人学习的榜样，正确的带领与示范会有正确的结果，反之亦然，都逃不开因果关系的约束！ 由此可以看出，店长能力的高低直接影响门店的效益！ 店长是超市管理的灵魂人物 店长应具备哪些能力 自我提升的能力 领导能力 正确的判断能力 培训能力 信息、数据驾驭能力 商品的掌握 团队管理能力 沟通能力 十大能力 优秀的销售技能 企划能力 Ⅰ领导能力 说 做 很多领导无法建立威信与领导力的原因—— “说”与“做”不一致 Ⅰ.1说与做之间的三种标准 说不等于做 说等于做 说少于做 说跟做一样！员工会在你说话完的那一刹那开始做出反应，与你全力配合，因为大家都知道只要说出来就得执行，而且绝不开玩笑，没有周旋的余地。 说了，但是做不多也做不久！因此，员工会测试看看你最自己所说过的话能坚持多久，根据测试结果才做下一步的决定。如果坚持不久，那么他就连动也不动；如果坚持得够久，那么这时候他才会开始缓慢行动，配合看看。 说与做完全是两码事，甚至是背道而驰！所以当说完以后，员工只会当作耳边风一样，毫无感觉！ Ⅰ.2如何提升领导力？ 领导力 扔掉“江山易改、本性难移”等借口 言行一致，集合全体成员的共同愿景 拿“活到老、学到老”来教育、监督自己 执行带头披挂上阵 Ⅱ培训能力 观察教育结果再次提点 知道对方的错误在哪？ 知道正确的方式、语言为何？ 抓住事件发生时教育时机的 出现 创造机会让被教育者与同事分 享心得，一方面教育其他人， 一方面再度强化改变结果 当一个人听不进去或坚持自己是对的，说什么都只是浪费唇舌、毫无用处！ Ⅲ优秀的销售技能 店长必须带领所有的员工在市场上冲锋陷阵，所以各方面的要求都会比基层员工更加严格，动作要敏捷、技能要纯熟、判断要准确。随时留意销售现场上的细微变化。特别是在促销期间人潮涌进的时候，更要能够临危不乱、处变不惊！ Ⅳ商品的掌握 了解商品的深度（商品的 制造流程，成分、原料与 功能等） 了解商品的宽度 竞争对手商品的销售状态 促销手法、差异性的比较 试问： 一个不了解商品的人如何制订定价 策略？如何抓住促销的重点与精神 如何强化商品卖点促进销售？如何 深入客户的世界，了解并开发客户 的需求？ Ⅴ.1沟通能力——有效的沟通模式 障碍 Barriers Message Sent/Message Received发出信息/接收信息 Message Sent 发出信息 No Communication无沟通 Partial Communication部分沟通 Complete Communication完全沟通 1. 2. 3. Message Sent发出信息 Message Received接收信息 Message Received接收信息 Ⅴ.2了解自己的员工及沟通环 Thought 想法 Words non-words 言语与非言语 Transmission 传送 Reception 接收 Decoding 理解 Feed back 反馈意见 Sender 提供者 Receiver接收者 Barriers障碍 Language语言Assumption假设 Distraction干扰 Experience经验Emotion情绪 Ⅵ团队管理能力 知道你的员工工作能力如何：了解图与技能储备图 发展员工的三种基本方式: 委派任务的技能 指导与反馈技能 团队合作与激励 Ⅵ.1明白员工的能力水平  Synergy协作性 Antagonism对立性 Required Level要求的水准 Creativity创造性 Responsibilities职责 A B C D A是新员工 B达到了要求的水准 C 是有经验、熟练的员工 D 是技能差、态度又消极 Ⅵ.2三种管理方式 方式 3 ：合作参与 委派、控制 方式 2： 可协商交流 方式 1 : 不可协商 培训  Synergy协作性 Antagonism对立性 Creativity创造性 Responsibilities职责 A B C D Ⅵ.3技能储备 1=做的很好 2=可以做 3= 需要学习改进 Ⅵ.3技能储备告诉你什么？ 谁的能力比较强？ 谁的能力比较弱？ 我的团队强在何处？ 我的团队弱在何处？ How to solve the