本科毕业论文：上海旅游服务系统顾客满意度仿真研究.pdfVIP

上海工程技术大学 2006 届本科生毕业设计（论文）创新成果汇编 上海旅游服务系统的顾客满意度仿真研究 信息管理与信息系统专业 35021 班 张晓漪 指导教师：唐幼纯 摘 要：提高旅游服务质量，确保旅游经济发展，是旅游管理的目标，为了对现有上海旅游服务系统的顾客满意度情 况做出比较准确的评价，本文建立了以交通服务、游览服务、餐饮服务、住宿服务、娱乐服务和购物服务为指标的 上海旅游服务系统,并构建了上海旅游服务系统的顾客满意度指数计算机仿真模型，基于蒙特卡洛（MC）方法，借助 MATLAB 软件及其 Simulink 仿真工具箱，对上海旅游服务系统的顾客满意度进行模拟和仿真。以 Simulink 仿真工具 箱建立的仿真模型，参数设置方便，运行快捷，结果直观明了。模拟结果对上海发展旅游业具有一定参考作用。 关键词：旅游服务，顾客满意度，计算机仿真，蒙特卡洛，MATLAB The Simulation Study On CSI Of Shanghai Tourism service system Abstract ：Enhance the quality of tourism services and ensuring economic development of tourism is the goal of tourism management. To make an accurate assessment for the existing Shanghai tourism services, establish the Shanghai tourism services system by transport services, tour services, catering services, residential services, entertainment services and shopping services. And Establish a computer simulation model. Using Monte-Carlo (MC) method. Through the Simulink software tool in MATLAB, and to gain the random numbers TSCSI. It is the customer satisfaction index of tourism services system. To simulate the situation of the customer satisfaction index of Shanghai tourism services system. Simulink simulation tool for the creation of simulation models, it’s convenience to set the parameters of model, fast operation, and the results are visual and clarity.The result is a reference to the role of tourism development in Shanghai. Key words: tourism service ，customer satisfaction index，computer simulation，Monte-Carlo ，MATLAB 0 引言 中国旅游业自改革开放以来，经过短短的 20 多年的发展，已成为第三产业中极具活力与潜力的 新兴产业和国民经济新的增长点，在上海等地已经成为经济发展的支柱产业。旅游业在拉动内需、 增加创汇、调整产业结构、增加社会就业等方面发挥着越来越显著的作用。 上海作为现代国际化大都市，具有特有的“人文景观”及极具地方