用户体验与三大负面典型.docVIP

用户体验大马哥马云曾在淘宝年会上大骂支付宝团队用户体验烂到极致，小马哥马化腾更是亲自上阵为产品团队培训用户体验，同时强调腾讯所有员工必须把“用户第一”必须铭记心中。在被反复念叨的过程中，“用户体验”这词似乎被赋予了更多的含义，貌似嘴里面挂着用户体验就显的咱特别专业，特别在行，特别有份儿。一时间中国互联网江湖掀起了一场以用户体验为名的腥风血雨，哪个网站不说自己注重用户体验，哪家互联网公司不说自己以用户为中心?只可惜说归说，如同控制房价一样，永远是雷声大雨点小，做起来又是另外一回事儿了。 　　其实用户体验如同男人感觉女人：有的女人追求时尚化妆打扮，虽然漂亮好看但在相处过程中才发现她才疏学浅目不识丁，对男人的吸引力仅局限于外表，没深度，无美丽，让人再无怜爱之意。有的女人简单精致，却越看越有味道越想看越爱看。互联网产品也像是一个女人，也许某个产品功能够强大，可是用起来却觉得极其不爽。也许有的产品短小精悍，却直逼用户命脉让人爱不释手。 　　今天让我们忘记那些琐碎的用户体验要素和指标，站在感性的角度来看看那些让人蛋疼的用户体验吧： 　　用户体验一：漫无边际的广告 　　站页面上，从上到下布满了Flash与图片硬广告，个右下角弹出视频广告与不计其数的文字链加红、加粗与不计其数的软性广告。　　用户体验二：不明白或满足不了用户的真实需求 　　用户只会对有利于自己需求的行为付出行动成本，所以当我们需要激发用户去产生某个行为的时候，必须让用户意识到这个行为对他有实际意义的，而不是强迫用户来完成网站的内容，点击、投票等和他没有任何关系的行为。这里有表面和潜在两个概念，表面是诱导用户去产生行为的诱因，潜在的则是用户产生行为以后对产品的益处。例如在社交网络分享开机启动速度能满足我炫耀机器配置的需求(潜在的意义是用户在这样的行为中为我的开机加速软件做了宣传)，团购能满足我省钱所以我乐意分享这样的网站给朋友他也能省钱(潜在意义是为我的团购网站推广更多的用户)，等等。 一切从用户的实际需求出发，通过满足用户的需求来调动用户产生有利于自己产品的行为才是以用户需求为中心，同时有效运营产品的用户体验。　　用户体验三：把用户放在口中，却不肯放在心中 站在一个普通用户的角度，我在微博上面给米饭网创始人 @令狐伯爵 提了意见，很快收到了他的回答，虽然米饭网之前的用户体验不够称赞，但 @令狐伯爵 的响应速度让我继续关注米饭。作为一名普通用户我觉得自己的意见是有人倾听和关注的，产品团队在持续投入激情和精力去改善的，这个产品是值得期待的，我愿意等待!如下图： 　　然而在新浪微博上发生的事情整好相反。系统每次都很自作多情的给我推荐一些微博好友，可惜它出了自作多情外却一无是处。我只能看到系统推荐给我的用户头像，却无法看到这些用户的详细信息，这样会不会很悲催?好比在现实生活中我去相亲，看见眼前的美女心里那个激动啊，可惜介绍美女的朋友却打死不说美女姓啥名谁做什么，只是在现实中我还能自力更生开口去问，而在新浪微博里面，我就只有手把手的将系统推荐给我的用户一个一个点开看详细资料，才能确定我是否这名用户成为好友，微博啊，你累不累，我是真的累了! 　　如果鼠标移动到头像上面显示用户的具体信息会不会更好一点呢?于是我把这样的想法通过微博提交给他们的产品经理，可能是新浪微博产品团队工作太繁忙了，也可能是新浪微博马上就要改版了，总之在我多次提出意见后，一直没有得到过任何回复，哪怕是一句“您的意见我们已经收到，谢谢”这样的客套话都没有。做为一名用户，我感觉很失望，虽然我还是使用新浪微博，但不再有什么亲切感，也不会给新浪微博提改进建议了，可能我的建议在他们眼中并不重要吧，毕竟新浪微博还有很多更重要的用户，例如芙蓉姐姐，凤姐，郭美美等等! 　　最后我们来看看国内的互联网大佬雷军是怎么做产品和关注用户体验的，今年6.27日早上十点过，我点评了一篇关于雷军旗下小米科技的一篇文章，提到小米科技的MIUI操作系统在有些手机上面耗电量比较大，没想到的是在当天中午12：00左右就收到了雷军的私信，如下图： 　　很快加了雷军的米聊，然后交流了手机的一些使用心得，雷军也表示了感谢，现在我已经是MIUI的死忠，并且默默的参与了MIUI的很多测试，还把MIUI推荐给了身边很多用Android手机的朋友，原因很简单，我觉得MIUI是可靠的，这个产品值得信任，有亲切感(包括我现在在文章里面把这个事情作为案例来写作，让更多的用户能知道MIUI这个系统，都源自MIUI的产品团队对用户意见的关注让我有了很好的体验)。 　　其实用户体验不仅仅是产品经理或者用户体验团队的事情，每个团队的成员一旦在公共场所公布了自己的身份后，你就代表了自己的产品和企业。用户体验需要全民参与，他不仅仅是在产品上面，更是产品的背后成员与用户的沟通，这种沟通有的是