组织如何利用连续的T可用性改善业务灵活性.PDFVIP

EMC Corporation 委托开展的定制Technology Adoption Profile 组织如何利用连续的IT 可用性改善业务灵活性 2013 年2 月 简介：企业利益相关者需要更高等级的IT 可用性 在当今的经济环境下，组织必须提供一流的全天候服务，否则将会导致经济损失或对组织声誉造成长期损害。 对于私营企业，如何您的服务出现中断，您的客户可能很容易投入竞争对手的怀抱；对于公共事业部门，如果 出现关键服务无法访问的情况，可能会导致政府机构丧失民众的信任；对于医疗保健机构，可能会未危及患者 的健康。所有行业对宕机事故的容忍限度都非常低。在超连接世界中，出现宕机事故的消息会快速传播开，对 声誉所造成的损失越来越难以补救。因此，组织内的关键利益相关者需要更高等级的IT 服务可用性。在过去几 年中，对于可接受的宕机时间和数据损失的讨论已从以小时和分钟为单位转向以秒为单位，对于许多组织来说， 讨论的主题已转向连续的可用性。 在此期间还发生了另外一项转变；您的利益相关者不再关心导致宕机的原因，即便宕机事件是按计划进行的。 他们不再区分事故的严重程度：是仅对部分IT 服务造成破坏的事故（例如，局部软件故障、硬件故障和数据损 坏），还是对整个数据中心造成影响的事故（例如，极端天气和区域性电力中断）。从他们的角度（以及客户 的角度）来看，服务就是中断了。 本Technology Adoption Profile 分析了IT 决策者对解决这些不断增长的组织和客户需求所给予的预期和解决方法 的演变过程。 可用性风险不断增加 随着企业对可用性需求的增长，此方面的风险也在不断增加。每周都会听说有组织遇到严重服务中断的情况。 公司的电子商务网站可能会因人为错误或拙劣的升级手段而导致数小时的服务中断，飓风或暴风雪等极端天气 可能会导致组织陷入一片混乱。为什么会出现这么多的频繁故障或中断情况？在Forrester 和Disaster Recovery Journal (DRJ) 联合开展的研究中，我们向组织询问它们是否感到风险等级在不断提高，并要求它们列出最关注 的三大风险。绝大多数(82%) 的组织认为风险等级确实在提高，它们认为：1) 技术依赖性；2) 业务复杂性； 以及3) 极端天气是主要风险（参见图1）。具体来说： • 业务流程的技术依赖性越来越强。在当今的数字时代，大多数业务流程都依赖于技术。从通信、销售、 供应链直到客户服务，人工流程已彻底退出历史舞台，当 IT 服务不可用时，组织已无法退回到人工流程。 多年以来，组织早已使用软件和在线通信、文件共享和技术管理替代了人工流程和书面记录。这意味着 当IT 服务不可用时，业务流程将止步不前。同时还意味着，即便是按计划中断（例如，升级、技术部署 等）也会存在问题。事实上，升级和部署非常普遍；当Forrester Research 要求IT 高管和决策者列出未来 12 个月内他们最重要的IT 软件技术优先任务时，66% 的人将升级打包的应用程序视为关键或高优先级任 务，68% 的人将推进部署和技术的使用视为关键或高优先级任务。1考虑到组织必须提供更多的全天候服 务，在进行此类升级和部署时，可供利用的维护时间窗口非常窄，在升级和部署过程中出现任何失误都 会严重导致宕机时间延长。对于IT 运营部门来说，由于与利益相关者商定的IT 可用性服务级别将包括 所有宕机时间（计划和未计划），因此开发本地高可用性(HA) 和灾难恢复(DR) 解决方案不失为一种有 效途径。 Forrester Consulting 组织如何利用连续的IT 可用性改善业务灵活性 • 业务流程越来越复杂。过去，在流程和支持该流程的IT 应用程序之间通常存在1:1 的关系。如今，典型的 流程（例如，财务会计、供应链管理、订单履行、客户服务、HR 或通信）由数十种独立的IT 应用程序和 服务组合而成，一些由IT 部门自身来维护，而另一些由合作伙伴（例如，外包商、集成商或云提供商） 来维护。由于存在复杂的依存关系，当某个貌似非关键应用程序不可用时，就可能导致整个业务流程中断。 因此，IT 必须将更多的应用程序和系统归类为任务关键和业务关键应用程序和系统。此外，由于可用性讨 论的主题已经由小时数和天数转为秒数和分钟数，因此仅仅为任务关键应用程序提供HA 和DR 保护已无 法满足需要；IT 必须将保护范围扩展到业务关键应用程序。对于大多数组织来说，任务关键应用程序的宕 机时间只能限定在秒或分钟级别上（通