我国物流客户服务实践中存在的问题和对策研究.docVIP

目 录 一、物流客户服务概述 2 （一）客户服务的涵义 2 （二）物流客户服务的基本内容 2 二、物流客户服务战略分析 3 （一）常见的物流客户服务战略模式的对比分析 3 （二）物流客户服务战略选择的方法 4 三、我国当前物流客户服务中存在的问题 6 （一）没有树立明确的物流服务理念 6 （二）缺乏物流客户关系管理系统的构建 7 （三）物流客户服务质量标准体系不完善 7 （四）缺乏高素质的物流服务人才 8 四、 解决我国物流客户服务存在问题的对策 8 （一）明确物流服务理念，提高物流服务意识 8 （二）构建物流客户关系管理系统 9 （三）完善物流客户服务质量标准体系 9 （四）加强对物流客户服务人才的培养 10 五、结论 10 【参考文献】 11 【摘要】 随着世界经济的快速发展和现代科学技术的进步，物流产业作为国民经济中一个新兴的服务部门，正在全球范围内迅速发展，日益成为国民经济发展的动脉和基础产业。国外物流企业也看好中国的物流市场，加快在中国市场的拓展速度。物流业形成了多种类型物流企业共同发展的格局。但与物流业发达的国家相比，我国物流业仍处在发展初期，物流企业发展还很不成熟，主要体现在现代物流客户服务理念淡薄，经营观念落后，缺乏现代物流客户服务模式的开拓创新等。那么，我国物流客户服务中存在哪些问题，该如何解决，本文从现代物流的发展现状基础上提出了相关的建议。以期为我国物流企业