回复申请或陈情案件尽量避免使用公文用语 - 澎湖县政府.pptVIP

1020506 澎湖縣政府為民服務前講習 陳秋熹 申辦及陳情案件缺失 一、先存後辦—申辦案件一定要回覆 二、創號發文—申辦及陳情案件應以民眾申請文件掛號 三、以「案件」妥處回覆，過程中人民申請案件，會勘應另他號辦理，會勘前，扣除往返時限之計算，致會勘結果及辦結回覆民眾再以原文號辦理結案。 四、延遲辦結應告知民眾 五、訂定並公告辦裡流程及天數 1010413 澎湖縣政府考試錄取人員職前講習 陳秋熹 存查缺失 一、先存後辦 二、附件抽辦 三、併案存查 四、逕行公告或表單逕送 0200506 澎湖縣政府為民服務講習 陳秋熹 公文稽催　 1020506 澎湖縣政府為民服務講習 陳秋熹 案例分享 　 1010413 澎湖縣政府考試錄取人員職前講習 陳秋熹 引用的文字是否正確、貼切 張○○先生您好 台端以電子郵件向總統府及行政院陳情，因向本府查詢○○○○○○○○○，受到業務承辦人刁難，後又再發電子郵件向總統府反應係屬誤會，為 澄清本府業務承辦人辦理上述工作之態度，免遭台端誤解，依事實說明如下：（一）貴公司以○年○月○日○日字第○○○號函請本府協助查詢○○○是否位於敏感地區事宜，因查詢項目近20項，所涉目的事業主管機關（單位）很 多，且分屬中央及本府所屬機關（單位），為權責分工及恐有遺漏查詢事項，故電告台 端應洽計畫主辦單位○○○○，依相關規定分向各目的事業主管機關查 詢，絕無說話態度惡劣或拒不辦理之情形，本府並以○年○月○日○日字第○○○號函櫃公司及副知○○○公司○○工程處。（二）貴公司復於○年○月○日○日以2張函將查詢項目分列於函中再向本府查詢，職雖有感於民間機構未能依本府函示辦理，仍本於服務之精神，仍於○年○月○日主動簽辦分會本府各單位查詢，且未再電話告知貴公司及台端。孰料○年○月○日〈本府掛文日期〉 接獲台端逕自上總統府及行政院長網站陳情本府業務承辦人態度不佳，為維護本府為民服務之清譽，乃電告○○○公司計畫承辦人本案辦理始末。復於101年3月20 日接獲貴公司主管來電向職致意及抱歉，而101年3月21日本府再接獲台端上總統府網站 向本府及職表達歉意及感謝，因業務繁忙不再#36184;述辦理始末，貴公司申請查詢事項，因 涉及目的事業主管機關很多，本府已分會簽辦意見，俟彙整後再函覆貴公司。 1010413 澎湖縣政府考試錄取人員職前講習 陳秋熹 語氣是否具有同理心及親切謙和、語法正確 非本府權責…. 礙難同意… 台端若有不服，可循……申訴 案例：酒駕吊車 生育補助 1010413 澎湖縣政府考試錄取人員職前講習 陳秋熹 針對民眾需求提供有用的資訊，才能有效解決民眾問題 【來信內容】申請社會補助 父親80歲母親78歲本人44歲大陸配偶36歲女兒7歲,只有我父親有老農津貼6000元收入,及撿破爛賺到的幾仟元,無其他收入來源,亦無房子住,住宅是用廢材料搭建的,一到下雨就會滴水…… 【原回信內容】 弱勢家庭兒童及少年照顧措施...三、托育補助：(1) 中低收入戶幼童托教補助：針對符合中低收入戶資格者，年滿3足歲實際就讀（托）於已立案公、私立幼稚園、托兒所之幼童補助托教費用，每人每學期最高補助6千元。(2) 發放幼兒教育券：年滿5足歲實際就讀（托）於已立案私立托兒所、幼稚園之幼兒，每人每學期補助5千元。... 【建議回信內容】 女兒7歲應該已上小學，仍然提供幼托方面的補助並不合宜，除應提供社會福利補助資訊外，建議同時轉請教育單位審酌有無合適補助可以幫助陳情人。 1010413 澎湖縣政府考試錄取人員職前講習 陳秋熹 忽略陳情人可能已入境之事實 9/30下午來信，10/1上午派信， 10/2-3週末假日，簽准回信時間10/5（符合3天內規定） 【來信內容】 I plan to visit Taiwan (Taipei) for attending 13th APCChE on 5-8 October 2010. …I want to make sure that …is there any other procedure I need to follow? 【原回信內容】 To meet the arrival immigration inspection requirement at Taiwan’s port of entry, we advise you to have all the document (indicated on the Authorization certificate) with you, or call Taipei Economic and Trade Office in Indo