钻石及销售 试题.docxVIP

钻石与销售篇一 填空 1. 古埃及人们将戒指戴在（无名指）上，因为他们认为爱情额血管从这里直通（心灵），具有无限，纯洁线条的结婚对戒无疑是忠贞不渝的爱情象征。2. 今天在西方国家订婚戒指代表情侣（结婚前）的相互承诺，结婚对戒是（结婚典礼上）爱情与忠贞的象征3.钻石是最（坚硬）的宝石，古希腊人称之为adamas，意思是坚不可摧。4. 每颗钻石都是（独一无二），一直以来钻石是爱情的象征，因为它是所有贵重宝石中最美丽，最闪耀，最明亮的。5 .GIA为评鉴钻石的价值设立了4个标准即4C：(Color 颜色 )（Clarity 净度）（Carat 克拉）（Cut切工）。6.钻石的重量以（克拉） 计算，1克拉=（ 0.2） 克7. 钻石越接近（无色）就越稀有。越稀有，价值就越高。8. 钻石的净度取决于其（内含物）的多寡，以及内含物是否对其 （火彩）和（白光）产生影响。9. 重（0.18）克拉以上的中央宝石提供GIA 证书。10. 顾客选购订婚戒指时，除了戒指的款式，另外还有三个主要条件会影响顾客的决定：（ 预算） （克拉重量） 但最重要的是（情感因素）11 顾客通常不是为作品的特征（f）而来，而是想知道这一特征的优势（a ）及他/她从中得到的好处（b ）因此，我们应尽可能的在谈判特征（f）时 马上带出其优势（a）及好处（b） 12 我们卖的是（创造）（梦想）（品质）（生活方式）13 顾客在见到在你的前（90）秒就有了（90%）的印象。14 目前国际上对圆形钻石 最标准的切工仍然是（57）个切面。二多项选择题 （√）为销售做好准备（售前）A 经常保持无懈可击的外表仪容（√） B 具备专业知识（√） C 文化认知，注意不同顾客之间的文化差异（√） D 待宾之道 （√）2 欢迎顾客（问候并建立和谐气氛）A 以微笑欢迎顾客 （√）B 态度热情 （√）C 表现出随时乐意为顾客服务 （√）D 在店内顾客众多的时候，与每位顾客都打招呼。（√）3．了解顾客需求A 建立普通关系{ }B 向顾客表示恭贺 （√）C 询问婚礼日期 （√）D 对他们的订婚仪式表示真诚的关心（√）E 感谢他们的光临（√）F 细心聆听顾客的说辞（√）G 复述顾客的心意和需要（√）H 对他们说我们一起来找一款能象征你们爱情的那款戒指（√） 4销售技巧中的基本元素占比a 建立和谐气氛 20% b 建立和谐气氛40%（√）c 了解顾客及他们的需要 30%（√）d 介绍作品 20%（√）e 处理异议及结束销售 10%（√）f 介绍作品 30%5 处理顾客异议的主要步骤a 感同深受 （√）b 一般倾听c 判断询问原因（√）d给与适当解释 （√）e重新把重点放在顾客最关心的利益上]（√）f 确认顾客 的接受承度（√）三问答题1 在结束销售时怎么样建立与顾客之间的忠诚度？答：a 建立与顾客的长期关系 b 建立提供个人化服务为顾客带来惊喜，c 告别顾客时，态度要热情，优雅和真诚。d留意观察是否有购买的蛛丝马迹 e 称赞顾客的选择 f 消除顾客的疑虑 g 如果顾客最终没有购买 * 向顾客递上一个装有作品目录 ，向顾客建议若将来有任何活动，你会很乐意通知他们，但必须是顾客同意，然后才记录下来他们的地址电话。2 顾客的需要都包含哪些内容？A 实际需要 商品，服务，咨讯，环境， 店铺位置B 情感需要受欢迎， 受尊重， 受重视， 舒适感，安全感3 在结束销售时，顾客发出的购买信号通常有哪几项？答 询问售后服务，问付款方式，询问保养方式， 爱不释手，提出假异议， 自问自答不住点头。4 概括一下有哪十种常见的顾客类型？答：沉默型，和气型，刁酸型， 暴躁型， 杀价型， 唠叨型， 骄傲型，吹毛求疵型， 完全拒绝性 经济困难性。5南非钻石是最好的钻石吗？答 ：南非是 全世界 主要的钻石产地之一 ，其产出的钻石 95%都可已被评定为 珠宝级 ，其它产地 产出的钻石 更多用于 工业用途 无法作为宝石来制做饰品 ，同时钻石的产地 不在于 产地而在于是否达到宝石 级别 ，是否符合 国际钻石检测机构出具的的4c 评价标准。6选择钻石的时候 4c 标准 那个是放在 首要位置的 ？答 其实 选购钻石 4c都很重要 ，一定要综合4c的标准 来评定钻石的优劣才是科学的。7 钻石掉钻石是不是质量问题 ？钻石戒指钻石会掉吗？答 ： 质量问题是指 钻石戒托 pt950的含量（内壁可有pt标识）和钻石的真伪 （每颗钻石都有国家检测证书 ）所以钻石脱落并不属于质量问题 。钻石脱落的主要原因是 戒托佩戴变形，致使钻石松动 导致脱落，所以佩戴时要多加小心，如有松动可以到专柜加固。正常佩戴不会掉，除非受外力过大时，如果解脱佩戴变形，镶嵌爪刮到其他硬物导致的钻石松动，如发现此情况，可到专柜 加固 。8 导购不可欠缺的“导购七大意