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基于灰色理论得物流服务评价体系研究
目 录
摘要 …………………………………………………………………………………1
关键词…………………………………………………………………………………1
Abstract………………………………………………………………………………1
Key words ……………………………………………………………………………1
引言……………………………………………………………………………………1
1 物流服务系统的现状及分析………………………………………………………1
1.1 物流企业服务系统的现状………………………………………………………1
1.2 物流服务系统的研究分析………………………………………………………2
2 灰色理论评价的应用………………………………………………………………3
2.1 灰色理论的描述…………………………………………………………………3
2.2 灰色理论的应用 ………………………………………………………………3
3 灰色关联分析 ……………………………………………………………………3
3.1 基于灰色关联度分析的灰色综合评价法………………………………………5
4 举例……………………………………………………………………………… 6
结论……………………………………………………………………………………7
致谢……………………………………………………………………………………8
参考文献………………………………………………………………………………8
基于灰色理论的物流服务评价体系研究
管理学院市场营销专业学生 张岩
指导老师 韩莉莉
摘要：通过对我国物流企业服务系统的调查研究，运用灰色理论对物流服务系统进行评价，界定了物流企业的服务能力。优质的物流服务系统是满足客户需求，追求更优秀业绩的基础，如何创造与配置资源以及对资源的整合利用将决定一套物流服务系统是否真的尽善尽美。本文利用灰色理论评价法，就一个物流企业如何优化物流服务系统进行论述，对其中的关键要素进行分析，使物流企业能充分认识自己的优势与不足，为更好的完善物流服务系统而努力。
关键词：物流企业 物流服务系统 灰色理论
Evaluation system of logistics service system based on grey theory
Student majoring in Marketing and sales Zhang yan
Tutor Han Lili
Abstract：Through to our country logistics enterprise service system researchow to create and configure resource and how to integrate resource will determine a set of logistics services system perfect or not .This paper based on the Grey theory evaluation method is a logistics enterprise to optimize the logistics service system and discuss the key factors analysis. The logistics enterprises can make full understanding of their strengths and weaknesses，in order to better improve the logistics service system and work.
Key words: Logistics enterprise ； Logistics service system ；Gray theory
引言 经济全球化的不断深入对我国物流企业的发展带来了前所未有的机遇和挑战，物流在人们生活中的重要地位日益突显。经济的飞速发展，一方面对中国物流企业的诞生、发展起到了直接推动作用，另一方面，也给一些传统的缺乏市场竞争力的物流企业带来了生存威胁。如何在这样激烈的市场竞争过程求得获取优势中，如何通过改善服务质量，提升企业的竞争实力？对我国物流企业的服务系统进行研究是十分必要的，自己的服务质量到底怎么样、处于什么水平、与竞争企业相比差距多大、如何定量进行分析，这些都是企业迫切希望解决的问题。可以说，服务系统是物流企业的生命线，物流企业对其服务系统的认识对自身的生存发展具有重要意义。
1 我国物流服务系统的现状及分析
1.1我国物流企业
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