企业员工馈机制.doc

2017企业员工反馈机制 第一章 合理化建议及员工投诉管理制度 一、目的 鼓励公司员工以工作角度出发，积极、认真、负责的反馈有效信息，增进管理者与员工之间的交流和沟通，增强内部活力，推动管理创新，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，以达到开源节流、促进绩效，树立全员持续改进的意识；同时保证公司的一切业务工作流程能在规范、有序的轨道上进行。 二、合理化建议范围 1、以下范围的建议是可接受和鼓励的 1）改善企业经营环境，提升经营管理水平方面的建议； 2）增强自主创新能力和核心竞争力，提高附加值方面的建议； 3）新产品开发、营销、市场开拓方面的建议； 4）加强质量管理，提升产品质量、提高企业形象方面的建议； 5）提高员工队伍整体素质，开发企业人力资源方面的建议； 6）激发调动员工积极性和创造性，为企业持续健康发展贡献力量方面的建议； 7）有利于安全生产、节能减排、降低成本和各种消耗的建议； 8）改进现用服务流程缺陷、提升服务质量方面的建议； 9）其它有利于公司发展，提高效率的合理化建议。 2、以下范围的建议是不予受理的 1）夸夸其谈、无实质内容； 为完成合理化建议的任务而无新意的； 公认的事实或正在改善的； 已被采用过或前已有的重复建议； 在正常工作渠道被指令执行的针对个人及私生活的。– 现成本） X 40%）； 5、合理化建议导致注册了公司所有的专利、专有技术和成果，可给建议人一次性特别奖金保留或不采用的如后续得到采纳，建议人追认奖励2、人力资源部根据当年度公司发展规划并结合上年度员工满意度改进重点，制定工作计划，设计或修订员工满意度调查模型，并作为问卷设计的依据。模型中应该包含但不限于以下内容：（1）公司高层关注点；（2）工作中出现的重大问题；（3）员工关注点；（2）上年度满意度改进点。 3、问卷编制 1）编制调查问卷初稿：依据员工满意度调查模型，人力资源部负责编制或修订当年度员工满意度调查问卷初稿； 2）小范围试点调查：为确保调查问卷（题目数量、表述方式等）的准确性和有效性，初稿拟定后在小范围内进行试点调查，并获取反馈意见。试点单位和试点人员须对问卷内容保密； 3）问卷修订和完善：根据试点人员对试点问卷填写反馈的问题和意见，对设计问卷进行修订和完善，并完成调查问卷的编制。 4、员工满意度宣传 为提高员工对满意度调查的认知程度，在调查实施前，向员工进行宣传。 宣传内容：调查的目的、意义、方式、方法等。 宣传方式：文件通知、内部邮件、4R宣传栏等。 5、满意度调查实施 1）人力资源部按具体计划执行，实施满意度调查工作。 2）为维护员工的基本信息，员工采取无记名方式做答，人力资源部及相关人员对员工个人信息进行严格保密。 6、问卷整理和结果分析：人力资源部指定专人负责整理和分析调查结果，最终形成《员工满意度调查分析报告》。分析报告应涵盖但不限于以下内容：调查时间、调查方式、抽样比例、发放回收数量、满意度分布及对比分析、需要改进的方面等。 7、结果公布：《员工满意度调查分析报告》经公司领导审阅后，向公司员工公布调查结果。主要公布渠道：宣传栏、内部邮件、满意度发布会等。 八、满意度改进和监督机制 1、制定满意度改进计划：总办行政部根据满意度调查结果编制改进项目计划，呈报公司高层领导审定后，协同执行改进计划； 2、项目改进实施与监督：各部门/分店有责任和义务根据满意度改进计划，研究和制订具体改进措施（报总办行政部备案），并根据改进方案实施改进。对于没有及时落实改进项目计划或进度缓慢的部门/分店，以及在项目改进过程中配合不利，相关部门/分店负责人记警告处分； 3、项目验收：总办行政部对于已经落实的改进项目，需对改进结果进行验收； 4、验收方式：（1）下年度满意度调查验收：对于仍然涉及的问题，通过下年度满意度调查结果进行验收； （2）单独验收：对于影响范围较小，且不在下年度满意度调查范围内的项目，采取单独验收形式。 6、验收结果通报：由总办行政部发布验收结果。验收结果达到改进目标的视为验收合格，否则视为不合格。对于验收不合格的部门/分店，由总办行政部给予通报批评，相关负责人记警告处分，并要求责任部门/分店继续改进。 第三章 员工离职面谈管理办法 一、目的 了解离职人员对公司管理的建议，改善公司管理；加强离职管理，确保人力资源不必要的流失，留住适合公司的人才；避免公司和员工陷于劳资纠纷；改进人力资源管理工作；从公司与员工双方的长远利益出发，制定离职面谈制度。 二、范围 本制度适用于公司内全体员工。 三、面谈权责 1、公司主管级（不含）以下员工，面谈负责人为人力资源部专员或相关部门/分店的经理； 2、公司主管级（含）以上员工，面谈负责人为人力资源部经理； 3、公司部门/分店经理级（含）以上员工，面谈负责人为总经理或总裁。 四、面谈时机