广东工业大学未来之星培训课程(20141221广州).ppt

一、演讲的八大基本功 二、即兴演讲二十四字决 三、良效沟通八大艺术 一、演讲的“八个基本功” 心、口、眼、耳、脑、胆、肢、液 心 心、克服恐惧心理。 4大因素：生物反应（交感神经、肾上腺素），思想反应，个人经历，性格影响（性格是稳定的，成年人心理状态改变，性格才会改变）。 消除恐惧4法：深呼吸法、模拟法、目中无人法、互动法。 口 口，发出悦耳的声音。 基本训练：语质、语调、语速 梁启超《少年中国说》“今日之责任，不在他人，而全在我少年。少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步，少年胜于欧洲则国胜于欧洲，少年雄于地球则国雄于地球。” 眼 眼，打开心灵的窗户。三多。 多用眼睛说话，最重要的态势语言。 多看书，知识的力量。马背、枕边、如厕；地铁、公交、飞机 多观察，留心处处皆学问。 耳 耳，学会倾听。 倾听最基本的三条：精神、专注、引导。 好口才从闭嘴开始。苏格拉底。 听高水平演讲、听专业播音、听自己讲话 脑 脑，丰富知识库。 两多：多记，多思。 记忆力：最大的存储器 思考力：创新的动力 胆 胆，拿出胆量来。 家庭（第一场所），朋友（没事儿唠唠嗑），聚会（不一个人呆在角落）。 肢 肢，运用你的肢体。 两层涵义：一是手勤腿勤，二是肢体语言 手勤要多记录，腿勤要多走动 液 液，释放热情和真诚。 血液、眼泪、汗水。 小结 心、克服恐惧心理 口，发出悦耳的声音 眼，打开心灵的窗户 耳，学会倾听 脑，丰富知识库 胆，拿出胆量来 肢，运用你的肢体 液，释放热情和真诚 即兴课堂 即兴作业 遗憾之美启示： 不要抱怨， 乐观生活 即兴演讲实战练习 四部分: 一、良效沟通与幸福人生的关系 二、良效沟通的重要性 三、良效沟通的八大艺术 四、课堂沟通分享即时点评(90秒内讲述人生 中最难忘的一次沟通,成功的或者失败的) 良效沟通 童言稚语 图说新语 （四）批评的艺术 7大法则： 尽量别为任何事情轻易批评。 尽量使用两头表扬中间批评的间接方式。三明治模式 尽量避免采用直截了当方式 尽量不要直接责备和埋怨。最蠢最笨的处世哲学。 尽量让人心服口服。 尽量帮助被批评者消除恐惧。先鼓励。 尽量把批评处理得巧妙而和善 4大禁忌： 不要当众揭短 不要有意张扬失误 不要不分时机 不要啰嗦 误区：良药苦口、忠言逆耳 与批评比起来，激励的力量更重要 批评是一种能使自尊火药库爆炸的导火线！这种爆炸，有时会置人与死地。 惯于批评、责备、抱怨是最笨的处事方法，学会宽恕、完善人格、克制自己，尽量不批评人才是聪明的做法。 至高境界：让别人微笑着接受批评 （五）说服的艺术 居家优势（客随主便） 衣冠取人（问路） 距离等同（相似越近） 先人后已（呈示双方观点） 有理有据（事实说话） （六）拒绝的艺术 四步走： 实话实说首选 善意谎言次之 转变话题再次之 拖字决最后 （七）幽默的艺术 智慧、才能、学识、教养的象征。 10个技巧：对比、反复、有意啰嗦、巧用歇后语、倒置、倒引、转移、夸张、天真、段子、潮语。 网络用语 今天，带着女儿到自动取款机取钱。取完钱后，见女儿呆呆的望着取款机，问她怎么了？ 答：爸爸，我们家也买个这种机器吧。 幽默话语 （八）关键对话的艺术 运用口才沟通能力解决重大问题或突出矛盾的艺术 不是只有世界、国家大事才是关键对话 与个人或单位有直接利益关系或有重要影响的对话 巨大风险 强烈情绪 不同观点 关键对话 容易导致不良后果的对话场景： 生意谈判 处理群众或员工纠纷 处理危机事件 协调上层之间矛盾 向领导或老板提建议 指出同事小毛病 让室友搬家 向朋友借钱 结束或者开始一段感情 教育青春期叛逆子女 基本对话原则 要正确面对不逃避不沉默。 要营造共享观点库。找共同点，接近距离。 要明确目的动机坚决不动摇。对话为了什么 要控制好肾上腺素。避免“傻子选择”，谈崩。 要保证对话气氛安全。双方自由交流，消除恐惧。 要循循善诱陈述观点。分享事实，试探陈述，鼓励对方陈述。 要把关键对话转为行动和结果。决定决策方式，命令式、顾问式、投票式、共识式；明确执行细节，行动人、行动目标、行动方式、截止时间、检查时间等。 10句经典沟通名言 学会倾听，沟通从闭嘴开始 把说话当成你的智慧 自信地表达你自己 改掉令人讨厌的口头禅 懂得人心才能打动人心 交几个荣辱与共的铁哥们好姐妹 人脉是可以透支的财富 停止抱怨才有沟通的可