1 21世纪营销.pptVIP

21世纪的营销 Chapter 1 第一节 市场营销的内涵 第二节 市场营销的核心概念 第三节 市场营销观念 第一节 市场营销的内涵（理解） 一、市场营销的范畴 二、市场营销的由来与发展 三、现代市场营销研究对象 四、市场营销学体系 营销的范畴包括哪些？ 案例1-1 1996年的中国，整个市场上几乎响彻着同一种声音，那就是三株口服液，它的巨大光芒和声音，已然覆盖了全中国。那时，全国上上下下都在学三株，讨论三株。当年，三株创造了企业增长2000%、年销售额80亿元的奇迹，其中，农村市场销售额占了60%以上。 然而，有两件事对三株的销售造成了重大打击。 一是“成都事件”。成都市场部人员在编写宣传材料时，未经患者同意，就把其作为典型病例进行大范围宣传，结果导致纠纷，并经新闻界曝光，敏感的中央电视台焦点访谈节目也进行了报道，事件由成都波及到全国，产生了极大负面影响。 二是“常德事件”。1996年6月，湖南常德汉寿县退休老人陈伯顺在喝完三株口服液后去世，其家属随后向三株公司提出索赔，财大气粗的三株则拒绝给予任何赔偿，坚决声称是消费者自身问题。遭到拒绝后陈伯顺家属一张状纸将三株公司告上法院。1998年3月，法院一审宣判三株败诉后，20多家媒体炮轰三株，引发了三株口服液的销售地震，4月份（即审判后的第二个月）的三株口服液销售额就从上年的月销售额2亿元下降至几百万元，1