工职级评定笔试之职位认证考试题库20110712094952.docVIP

长沙移动2011年劳务派遣制员工职级评定笔试 之职位认证考试题库 第一部分 企业理念 1、中国移动通信的企业经营宗旨是：追求客户满意服务。 2、中国移动通信的企业服务理念是：沟通从心开始。 3、中国移动通信的企业精神是：改革创新只争朝夕艰苦创业团队合作、中国移动通信的企业价值观是持续为社会、为企业创造更大的价值。 用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。 电信服务质量监督管理工作遵循 电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。 电信企业提供电信服务时，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定自愿、平等、公平、诚实信用《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在时享有人身、财产安全不受损害的权利。 因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 ）提供格式条款的一方对格式条款中免除或者限制其责任的内容，在合同订立时采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照对方的要求对该格式条款予以说明提供格式条款一方对已尽合理提示及说明义务承担举证责任。TD是中国（第一个）拥有自主知识产权的国际标准，开创了中国参与国际电信标准化的先河。 信息产业部正式通过3G三大国标：WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。 TD-SCDMA技术中国制造的主要优势是: 自主知识产权，避免西方技术壁垒；可上下游经济；可保障国家通信安全；可保证技术可持续发展。 3G技术意味着支持: 更高的带宽和容量，更快的终端移动速度。 (2009年1月7日)，工信部正式发布3G牌照，(中国移动)同步发布中国移动3G标识G3。 G3是中国移动所有基于TD标准的3G技术的(网络、业务、终端、服务)的对外统一形象称谓。 G3业务的“三不原则”: 中国移动承诺原有GSM用户将不受GSM客户身份的限制，按“(不换号、不换卡、不登记)”三不原则。 根据“三不”原则，已开通G3业务的城市的用户只要购买一部G3终端，就能够在G3网络信号良好的区域享受3G服务，在网络一时还未建设完成的区域通过中国移动（2G网）的无缝覆盖使用。 中国移动可视电话暂时（不支持）国际漫游。 手机钱包POS终端类型是充值POS终端、营业厅专用POS终端、消费POS终端、行业POS终端。 移动总机分机用户可包括移动用户、联通用户、电信用户、网通用户。 电话会议是移动总机VIP用户特有的功能。 正确的MAS短信发送流程是Internet – MAS服务器 – 短信平台 - 行业网关 - 手机终端。 手机钱包账户充值方式：网银充值、现金充值、充值卡充值。 终端用户拨打移动400的收费标准为：终端用户在本地拨打移动400业务按本地通话费计费，如果终端用户为手机用户在漫游地拨打移动400业务，则按漫游费计费。 企业建站业务包括了短信网站、WAP网站和WEB网站三大网站。 集团彩铃播放时间可设置为：8：00－18：00_或者全天24小时播放两种形式。 一级BOSS跨省异地缴话费不可以隔日返销。 用户办理影号业务时，最多能办理三个副号码。 现有系统中，个人发票分为月结发票和实收发票。 全面实施实名制是2010年9月1日起开始实行。 实施实名制的对象是各渠道所有新入网签约和熟卡客户。 实名制登记其定义是：必须出示本人真实有效身份证件的原件、必须签订客户入网协议书、必须将客户相关信息及时录入BOSS系统、必须留存客户有效身份证件的复印件。 移动梦网的服务原则是首问责任制、 “先确认、后退费”原则“先退费、后扣除”原则 办理停机业务时，整月停机，收取5元/月 的停机保号费。月中停机则按天收取，可选套餐及SP包月费用按正常收取。 一卡双号的本地呼转免费，生效时间为24小时；当日办理需收取呼转费，一卡双号销号必须做好切换，销户后保留的号码将不能使用，同时需取消两个号码间的呼转关系。 动感地带套餐当月开户，套餐费月末不规整；奥运套餐当月开户，月末不规整，按实时消费收取。 不可清退金额有：积分兑奖话费、预存月租、捆绑机预存话费、充值卡话费（只能转账不能清退）、其它奖励话费、其它捆绑话费、销52存折。 缴费历史分级查询受理路径是 计费帐务--帐务管理--帐务查询--缴费历史分级查询 一卡双号中,若其中一个号码进入欠费预销号或欠费销号状态，一卡双号关系将自动取消。 办理用户密码变更在NGBOSS中的受理路径是CRM--个人业务--日常业务--密码管理--用户密码变更及相关注意事项。(10分) 办理用户密码变更