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三、突破沟通障碍 沟通存在多种障碍，人与人之间存在的障碍叫做个人障碍；公司之间存在的障碍叫做组织障碍。 （一）沟通的个人障碍 1、地位的差异： （1）从下对上好沟通，还是从上对下好沟通。根据心理学专家的研究，由上往下沟通比较快也比较容易，由下往上沟通比较慢也比较困难； （2）专业术语；不要过度地搬弄专业术语，人家不好意思说听不懂，但是你却因此失去了沟通的机会。在沟通的个人障碍里面，这一点特别值得注意，即一个人在卖弄他的专业术语的时候肯定会影响沟通的正常效果，例：“神马都是浮云”这会令人产生隔阂，人家听不懂你在说什么，又不好意思问，使你最初的沟通目的无法达到。 2、信息的可信度，要符合逻辑。 3、过去的经验；做领导不要常常说这是我的经验！你应该跟他这样讲，我过去遇到这种事情的时候，我有这种想法，现在说出来给你作个参考，你可以试试。 4、情绪的影响；不要让个人情绪带入沟通，影响正常沟通。 （二）沟通的组织障碍 简化语言 讲话漫无边际，思路混乱，滔滔不绝，沟通就没有重点，没有说服力。 1）讲话要有重点 简化语言的重中之重就是讲话要有重点。一旦讲到要点，对方会移向你这个方向，这表示他在注意。但这种注意只延续十分钟。所以要抓住短时间的沟通，尽快达到良好效果。 2）善用比喻 这样会让人容易听懂。 主动倾听 人的自我表现欲望比较强，一人讲话，另一个人马上就会说：“不是，不是，不是。”喜欢与人家争辩，打断别人，影响别人表态，到最后还容易得罪别人。要注意沉默倾听在前，发表言论在后。我们常说言多必失，话讲多了就有漏洞。一个不会听话的人通常就不会讲话。只会讲话并会听话叫做强辩，会听话才会讲话叫做善于思考 。 顶尖的沟通者都有方法能“进入别人的频道”，让别人喜欢他，从而博得信任。所表达的意见也易被别人采纳。 这里还有几个建议： 建议1—提问题；别人在讲话的时候，如果你常常提问题，会让他认为你在注意听他讲话，觉得话题非常有兴趣； 建议2—有话也要少讲；这个建议有什么好处？其一，显示出你对对方的尊重，其二，留下空间自己去思考； 建议3—不要立即批评；批评有两个缺点：一，没有把话全部听完就批评；二，看不起对方，认为对方不懂； 建议4―不要打断；不要打断是不要在别人的话题中间插话。这是一个礼貌问题；别人在认真讲话时，旁边过来的人也不应打断。所以，下次你看到别人在沟通，你走过去的时候，最好就站在旁边，而不要说话； 建议5―集中精神； 建议6――站在对方立场；例如，有人要自杀，打电话来求助，“你不要自杀，这个世界不是很好吗？人活得应该很愉快。”“这个世界很好”只是我们自己的立场而已。站在对方立场就要替他去解决问题，从他的角度去思考，去做他的工作。比如你的职员要下岗了，　你不要对他说：“下岗的又不只你一个，不要难过。”应该耐心地跟他说：“下岗这件事情在公司是一个政策。不过，我们可以坐下来一起研究研究，我能帮你什么忙？”至少你是他的经理，更舒服更实际一点，你可以跟他说：“我先把我这个月的薪水拨四分之一给你用。”他会很感动地抱着你哭。所以，安慰人的时候不能讲风凉话； 建议7――让对方轻松； 建议8――控制情绪；所谓控制情绪，就是不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调，不要放大你的分贝，聪明的管理者会非常注意控制自己的情绪，再大的火也不会发怒； 建议9――注意小动作。讲话不要在角落；不要关门；不要压低声音；不要狼顾；不要感觉到你们很亲密。 四、与领导沟通的7个技巧 1、要主动报告; 2、对领导的询问有问必答而且清楚; 3、充实自己，努力学习; 4、接受批评，不犯三次过错; 5、不忙的时候主动帮助他人; 6、毫无怨言地接受任务。有的时候领导临时交代一些事情要做，下属就嘟起嘴，一副死不甘愿的样子，这种下属是令人心寒的; 7、对自己的业务主动地提出改善计划，让领导尽快了解你。 以上7个建议如果你真的都不重视，不想做，就是摆明了这辈子你无所谓，也不想被栽培。由此及彼，不是领导不了解我们，是你根本就没有做到让他了解，让他喜欢。这才是问题的真正根源。在瞎子里面独眼就是大王，大家都是瞎子，你只要有一只眼睛，就是大王了。所以成功并不是你想像的那么困难，上面7个建议，每一个你稍微注意一下，你的领导就会很喜欢你，到最后你会被第一个提拔起来。 五、沟通中的传言、肢体语言和讲话的态度 在沟通时应不断练习语言，声音，肢体动作的一致性，你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想十分一致，让对方接收到正确讯息。 1、读名片；双手接名片，礼貌读一下名片上的称呼，非常尊重地放好。 2、上下楼梯；注意语言和手势，就是不要让女人有危险！上楼梯的时候，女人先上，男人后上；下楼梯的时候，男人先下，女人后下； 3、拥抱；女人的额头不能随便亲，只有父母才可以；女人的嘴不能随便亲，只