综合内勤作定位及商务礼仪.ppt

乘车礼仪 社交礼仪 上车礼仪，不要一只脚先踏进车内，不要爬进车里，应让臀部先坐到位子上去，双膝并拢，再将双脚移入车内，在车内双膝保持合并的姿势 乘车礼仪 4 3 1 2 1 3 4 2 社交礼仪 司机驾车，不管方向盘在左、在右，以后排右座为首，左座次之，中座再次之，司机旁为末位 主人驾车，司机旁为首，后排右座次之，左座再次之，中座为末位 准时出席 座次以门为基准点，比较靠里面的位置为主座你也可以 从餐巾折放的方式，看出哪个是主座，哪个是客座 点菜要够用为宜，避免浪费 使用公筷给其他人夹菜 喝汤时不可以发出声音 说话时尽量停止咀嚼食物 尊重他人习惯，不宜过分热情 用餐礼仪 社交礼仪 接待礼仪 客人或领导进门微笑起身相迎，并打招呼。 邀请入座，并端水。 如客户咨询一定要耐心解答。 一、什么是礼仪 二、金怡信公司礼仪规范 仪表礼仪 仪态礼仪 社交礼仪 电话礼仪 乘车礼仪 鞠躬礼仪 电梯礼仪 接待礼仪 课程回顾 礼仪不是一种形式，不只是点头和微笑，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无须花费一文而赢得一切。 礼仪其实很简单 得体的着装 和悦的微笑 谦逊的恣态 优雅的言行 礼仪是生活的外套 礼仪是轻松的习惯 礼仪是成功的铺垫 让我们 内勤工作定位及商务礼仪 李芳 内勤的定位 　 “内勤”，顾名思义是部门内部的“勤务兵”，是领导的参谋，干部的后勤。也就是说，除要干好自己的本职工作外，还要协助领导完成一些必要的工作，努力做好领导的助手。 内勤是公司的骨干,遇事想在经理之前，有功劳站在经理之后 。 优秀内勤的标准 工作：认真、细致、负责、执行力强！ 内勤工作职责 一、做好本职工作，当好经理的参谋和助手，及时收集各种的工作情况及信息，适时向经理提出工作意见。 二、严格执行公司的各项管理制度，做好文件材料收集整理、做好安全和保密工作。 三、完成领导交办的其它工作。 　 内勤每日工作流程 8：20到公司，打开电脑 8：25总结好相应数据，在早会上进行汇报 8：30坐在电脑前，开始工作 12：00对上午资料进行整理，下班 13：30上班 17：30桌面整理整洁，相应文件放到相应的文件夹中，下班 日事日毕，如有需要汇报的内容可与下班前10分钟进行汇报 一、什么是礼仪 礼仪的本义是“敬”，即规矩、准则和方式。 礼仪是指在一定场合或社交活动中，表达一定礼节的仪式或方式。 礼节是待人接物的规矩，是人际交往中不可缺少的形式；礼貌是人与人的接触和交往中言语动作谦虚恭敬的表现。 遵守礼仪的重要性 中国是礼仪之邦 古语云：不学礼，无以立。 好的仪容如同一封永久的自荐书 别人是否认同你，在初见面的30秒内就己决定。 二、金怡信保险礼仪规范 办公礼仪 社交礼仪 接待礼仪 办公礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 用餐礼仪 乘车礼仪 仪表礼仪 男士： ◆男职员须着深色配套西装，单色衬衣，深色袜子，黑色皮鞋；不得穿花格或条纹衬衣，不得穿白色袜子，不得穿棕色或白色等其它浅色皮鞋，不得穿西装短裤；炎热夏季，可穿与西裤配套的单色衬衣； ◆穿西装须系领带，领带紧贴领口，整体美观大方； ◆周末可以着休闲服装，但不得穿背心、无领衫、休闲短裤或凉鞋、拖鞋上班; 仪表礼仪 男士： ◆必须精神饱满，面带微笑； ◆必须理短发，保持头发的清洁、整齐； ◆必须经常整刮胡须； ◆西装、衬衣必须平整、清洁，领口、袖口无污迹，西装口袋不放物品； ◆必须剪短指甲，保持清洁； ◆皮鞋必须擦抹光亮，无灰尘。 ◆上班时必须佩带工作卡； 仪表礼仪 女士： ◆必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、梳理齐整； ◆西装、西裙、衬衣必须平整、清洁； ◆指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色； ◆穿套裙时须配肤色丝袜，无破损； ◆皮鞋必须擦抹光亮，保持清洁。 仪表礼仪 女士： ◆工作期间，女职员必须着职业套装或套裙，与套装协调的皮鞋；在夏季炎热时期，可穿着与西裤或西裙配套的衬衣。不得穿花衬衣，西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方； ◆不得穿背心、吊带装、休闲短裤或拖鞋上班； ◆上班时必须佩带工作卡； ◆化淡妆，面带微笑； 仪态礼仪 行姿 蹲姿 站姿 坐姿 手势 微笑 目光 仪态礼仪 微笑： 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。 仪态礼仪 目 光 目光： 在与人谈话时，大部分时间应看着对方； 道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。 仪态礼仪 站 姿 标准站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后 女士：双脚并拢，