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提升机关工作中的沟通能力 夏德根 简介 ●夏德根：经济学学士、法学硕士、管理学博士 江西财经大学教授、马克思主义学院副院长；首届校十佳教师 2001年获国家级优秀教学成果二等奖 2001——2007年连续四届获省级优秀教学成果一等奖 ●最新主讲专题： (1)五中全会以来中国的经济改革与发展（经济类） (2)供给侧改革的形势与政策分析（经济类） (3) “一带一路”战略构想与全球经济治理秩序重建（经济类） (4)习近平治国理政重要思想解析（政治类） (5)责任与担当——为人民服务的现代诠释（综合类） (6)卓越领导力（中层以上干部） （管理类） (7)高绩效的执行力（基层干部与员工） （管理类） (8)红楼梦启示录与中国式管理（管理类） (9)情商与管理沟通（管理类） (10)动荡年代的产业变革与战略创新（综合类） ●联系方式： 电话：讲三个问题 一、工作中的管理与机关工作的管理属性 二、一般性人际沟通与管理中的特殊沟通 三、机关工作中的沟通技巧 一、工作中的管理与机关工作的管理属性 1、管理是科学，也是艺术 管理是科学：规律、原则和方法（而非经验） 管理是艺术：非规范化和非程序化（要靠经验） 管理艺术的条件：知识与经验为基础；方式、方法、技能和技巧的合理运用（涉及授权与激励、语言表达、人际关系处理等）。 一、工作中的管理与机关工作的管理属性 2、管理者有自己独特的管理风格 管理者都有特质 管理者的特质是天生的 管理者的特质是实践中形成的 管理特质决定管理作风（勒温） 管理作风分为三种基本类型:专制作风、民主作风、放任自流作风。 管理作风形成管理风格 管理风格中的谋略与胆识（智慧与勇气） 决定谋略与胆识的是 管理者的两大商数： 以知识为基础的智商 以人际处理为前提的情商 以知识为基础的智商 关于智商 成功的主观因素里，智商（IQ）因素大约占20%，而情商（EQ）则占80%左右。 信息社会需要什么知识 知识要有厚度：历史 知识要有宽度：通识 知识要有深度：技术 知识要用之有度：哲学（四种思维） 以人际处理为前提的情商 关于情商 中国孔孟情商论 自省、克己、忠恕、慎独、中庸、力行 戈尔曼的五种能力体现论 认识自己、管理自己、激励自己、认识别人、与别人相处 一、工作中的管理与机关工作的管理属性 3、机关工作中的管理属性 （1）服务性 （2）群众性 （3）复杂性 （4）时间性 （5）政策性 管理属性决定管理者的权威是： 权力来自任命；威信来自群众；权威取决于权力的合理使用和使用时的支持度。权力≠“权利”；威信≠威严、威武、威胁和淫威。 二、一般性人际沟通与管理中的特殊沟通 用语言架起彼此心灵的桥梁 沟通 从心 开始 用行动感化内心 尊重 宽容 理解 人与人的交往中彼此需要什么 二、一般性人际沟通与管理中的特殊沟通 1、一般性人际沟通 沟通有两种类型： 语言（口语、书面） 非语言沟通（ 发型、脸部表情、眼神、手势、声音） 语言 口语的好处与不足 书面的好处与不足 艾伯特.梅拉比安的观点对吗？中国式沟通 可视性的外表及其透出的：55% 语调 38% 音调/音量/音质 语速、顿挫 声音的吸引力 声音的可信度 语言（即说出的话） 7% 二、一般性人际沟通与管理中的特殊沟通 2、机关管理工作中沟通的特殊性 不以营利为目的；约束力来自上级与群众压力。管理沟通的弹性取决于柔性与刚性的比例 3、国企管理工作中沟通的特殊性 以营利为目的；企业行为的政府约束力大与企业本身的自主性小。管理沟通的弹性取决于刚性与柔性的比例 4、私企管理工作中沟通的特殊性 以盈利为目的；企业行为的政府约束力小与企业本身的自主性大。管理沟通的弹性取决于刚性为主导、柔性为补充。 因而，不同单位的工作特殊性决定工作中沟通的差异性 三、机关工作中的沟通技巧 1、提高沟通效果需要把握两个原则 2、提高沟通效果需要把握两个技巧 1、提高沟通效果需要把握两个原则 一是对人原则：（恒：真实待人；诚：诚实待人；和：宽容待人；乐：热情待人） 做大事业者，大凡胸怀大度，眼界开阔：能听难听之言，能交难交之人，能容难容之事。人的心有多大，本事就有多大，事业就有多强。 如何正确对待上下级和平级 对待上级：不说的不问、说了的谨记、汇报要有重点和主次、提供选择题 对待下级：不能说的不说、能说的说到位、指示要有层次和时间、提供结果 对待平级：工作中对事不对人、不好奇对方的工作、有问必答、有求必应、提供帮助 1、提高沟通效果需要把握两个原则 二是对事原则： 1、分析工作的重要性，决定沟通的内容 2、分析工作的急迫性，决定沟通的方法 3、分析工作的难易度。决定沟通的态度 中国的管理讲究原则与灵活 规矩与情感相结合。处理理性与情感应懂得怎样识别工作性质。 理性与情感坐标 只讲道理不讲感情