提高自己的修养.ppt

如何提高自己的修养，与客户平视 主讲人：孙雅婷 一 如何提高自己的修养 二 如何与客户建立平等的关系 谈吐和修养 一个人的谈吐体现出个人的修养和气质 培根在《论美》这篇文章中指出，形体之美胜于容颜之美，而气质之美是最高境界的美，人的气质跟他的修养分不开的。 一个人的气质是内部修养，外在的行为谈吐，待人接物的方式态度等的总和。优雅大方、自然的气质会给人一种舒适，亲切，随和的感觉。 修身、齐家、治国，平天下。 什么事修养? 修养是指一个人的品质，道德、气质，对生命的领悟等，经过锻炼和培养达到的水平。 有修养的人，不仅有志气，而且能拼搏，不仅热爱事业，而且热爱生活积极上进，不仅有着高尚的道德和情趣，丰富的阅历，而且有着百折不挠的意志和奋斗开拓的精神。 有修养的人，一定是有爱心且知识渊博的人，一定是爱学习善于理论联系实际，从而使自己的修养不断得到加强和提高的人。 一、看书 1 看哲学书籍：可以建议看《中国哲学史》，或者读《老子道德经》。 2 也比如看些科技方 面 的书籍。比如《自然科学简史》。 3 看些管理营销方面的书籍《民营企业管理基本知识》《营销知识》， 了解 《礼仪和如何与他人交流的技巧》。看些历史方面的书籍，包括 中外。特别是《中国历史》。 二、沉稳 （1）不要随便在客户面前显露你的情绪。 （2）不要逢客户就诉说你的困难和遭遇。 （3）在征询客户的意见之前，自己先思考，但不要先讲。 （4）不要一有机会就唠叨你的不满。 （5）与客户交流，讲话不要有任何的慌张，走路也是。 三、细心 （1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。 （2）对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。 （3）对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。 （4）做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。 （5）经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。 （6）自己要随时随地对有所不足的地方补位。 四、胆识 （1）不要常用缺乏自信的词句 （2）不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。 （3）在众人争执不休时，不要没有主见。 （4）整体氛围低落时，你要乐观、阳光。 （5）做任何事情都要用心，因为有人在看着你。 （6）事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干 净利落。 五、大度 （1）不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。 （2）对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。 （3）在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施） （4）不要与客户有傲慢和偏见。 （5）任何成果和成就都应和别人分享。 （6）必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。 六、诚信 （1）做不到的事情不要说，说了就努力做到。 （2）虚的口号或标语不要常挂嘴上。 （3）针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法。 （4）停止一切“不道德”的手段。 （5）耍弄小聪明，要不得！ 总结 一 三思：有句话是三思而后行，可以引申为三思而后言。 想说话了，尽量说些幽默、笑话、奇闻、趣事。 二 是缓：古语有句话是说“讷于言而敏于行”，而在某种情况和某种环境下，应该是讷于言而缓于行。 二 做事：不要太冒进，要考虑周围同事的承受能力。有时太快，会让人产生嫉妒心理，即使是领导也会认为你做的太草率。缓，还有个好处，就是可以在别人失败的基础上，走成功的捷径。 三 是忍：面对不公，别气愤，别宣泄。一来气愤伤身体，二来气愤不解决问题。“有肚量去容忍那些不能改变的事，有勇气去改变那些可能改变的事。”这是成功者要具备的素质。既然有些事情不是个人能力所能作为的，何不冷眼旁观呢？宣泄不满，只会降低自己的品位。 四 是让：大是大非，原则问题，不能退让。但无关紧要或与己关系不大的小事情，尽量听取别人的意见。能按别人意见办的，决不坚持己见。退一步，海阔天空。想挣面子的争执即使胜了，也是拣了芝