护士新形象.ppt

优质护理——塑南栅护士新形象 外二科 王敏 2016-1-20 今日看点 1、优质护理模式下护士怎样塑新形象？ 2、情景演示 我们应该如何能够实现优质护理呢？ 护士怎样才能实现优质护理呢？ 一、关注职业形象 职业形象是职场责任的表现。 职业形象是创造和把握机会能力 的表现。 职业形象是个人品牌价值体现。 自我形象管理： ——礼仪、素养 “第一印象”+职场展示 视觉：“色、形、材”+姿态 听觉：声音、沟通 行为举止：护士礼仪 “第一印象” 仪表：着装 言谈举止 医护人员的着装： 护士的举止要求 尊重病人，尊重习俗 遵循礼仪，尊重自我 笑 容： 即人们在笑的时候所呈现出的面部表情。 在交往中，微笑具有强化有声语言沟通的功能，可增进友谊和交流； 微笑的表情——给病人带去温暖、安慰与希望。 祝大家新春快乐 * * 如何开展优质服务 贴近临床 贴近患者 贴近社会 指导思想 优质护理 患者满意度 技业务能力 仪表、态度 细 节 预见性 健康宣教 主动性 住院环境 注重仪表美的意义： 可以给人留下美好的第一印象 体现出我们职业特有的艺术美。 整洁、协调、庄重、文明。 端治疗盘 持病历本 推车行进 主班办公 做到： 站立有相 落座有姿 行走有态 举手有礼 含笑 浅笑 常见的合乎礼仪的笑容： 微笑 轻笑 大笑 狂笑 微笑： 最具魅力的礼节 微笑对自身而言，表示心情愉快；对他人而言，则表示尊重和善意。 有礼貌的微笑应该是自然的、发自内心的、真诚的内心情感的表露。否则是对微笑的亵渎。 倾听——满足对方的自尊心，使对方更有兴趣交谈。 倾听时要耐心、专心、热心。 关心、爱护的行为及适当的接触动作——拉近护患距离。 根据护理工作的不同需求选择相应的接触距离。 情景演示 *