服装业针对价值链的服务创新的分析研究.pdfVIP

摘要 我国经过二十多年的改革开放，加入WTO已有四年多，市场经济地位已逐 步确立。人们的物质生活高度丰富、个性化需求急剧扩张、买方市场已逐渐形 成。随着科技的进步，生产力发展水平得到显著提高，科技的普及率也不断提 升，服装产品出现了同质化，传统的价格竞争已显得苍白无力。服装企业要想 很好的生存并获得可持续发展，比较可行的方式是向顾客提供增值服务，提高 忠诚度。顾客对服务的评价标准也发生了翻天覆地的交化，他们比以前更有经 验，需求层次也更高，对服务品质的期望与日俱增。因此，服装业应适时地进 行服务创新。 作者分析了服装业服务创新的动因、特点、现状与问题，针对服装企业中 存在着：企业、员工和顾客之间的服务文化冲突，服务创新理念不强，服务创 新文化尚未形成；服务创新的内容不尽丰富、手段较为单一；服务创新的内在 动力不足；服务创新的信息化水平较低等问题，提出服装业服务创新的路径建 议。结合目前我国服装企业的特点，服装业可以在服务理念、服务内容、服务 手段上进行创新。理念创新就是塑造企业服务创新文化，做到领导重视，全员 参与；坚持以人为本的服务创新理念，确实做好服务员工和服务顾客工作；正 确处理好企业、员工和顾客三者间的关系等。内容创新就是由基本服务向增值 服务延伸；功能服务向管理服务延伸。手段创新就是围绕售前、售中和售后服 务三个方面，提出确实可行又具有创新特点的服务手段，跳出血腥的“红海”， 开创出绿色的“蓝海”。为我国的服装企业进行服务创新提供参考。 作者在文中着重概括出服装业服务价值链模型，阐明了售前、售中、售后 服务是服务的同一个层面，三者是一个统一体，不能片面强调其中的一个；服 务顾客与服务员I--者缺一不可，员工和顾客都是企业盈利的源泉。服装业应 适时地对售前、售中、售后服务整个价值链进行服务创新，向员工和顾客提供 增值服务，提高员工与顾客的满意度和忠诚度，从而实现多赢局面。 关键词：价值链；服务价值链；服务创新 Abstract Market hasbeen in establishedChinaafterOVer20 economy basically years and and withintherecent4 reformingopeningpolicyimplemented especially years whenChina theWTO．Sohasthe with jo血ed market materiallife buyer’S people’S enrichedandindividualistic demand the highly rapidly traditional expanding．So On secmstobe whenthe competitionpdce powerless ofhabilimentslendto products be after andits homogenizedtechnologydevelopedprevalenceexpanded,and advanced．Sothe forthe productivity