【2017年整理】停车场收费管理员培训(2017.6.14).pptxVIP

停车场收费管理员培训 ▶停车场收费人员岗位职责 ▶停车场收费人员工作流程及注意事项 ▶停车场收费人员工作纪律 ▶停车场收费人员仪容仪表规定 收费管理员职责及纪律 01 02 03 04 LOGO 收费管理员的工作流程 收费管理员的仪容仪表规定 收费管理员的职业道德规范 05 处罚条例 总则 岗位 内职责容 记录表格 频次/要求 收费管理员 拍照、收费、免费车辆登记 《未收费车辆登记表》 及时 停车费用上缴、票据领用、管理、交接、登记 《停车费用交接登记表、票据领用登记表》 每日 一 (1)服从统一安排调度。 (2)按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。 (3)遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。 (4)按规定和标准收费，开具发票，及时上缴交营业款。 (5)负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。 职责 一 (1)仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。 (2)执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。 (3)上班签到、下班签退，不得擅离职守，脱岗。 (4) 请销假，必须提前向督导监察管理人员请假，批准后可休假，休假结束后及时销假。 (5)上班时禁止喝酒、吸烟、不准嬉笑、打闹，不准在上班时做其他职责无关的事。 (6)爱护收费设备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 (7)严格遵守收费的操作规范，若发现有违规行为，按等同于贪污舞弊处理，并按照公司奖罚条例进行处罚。 (8)依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。 二 车辆进场 车辆出场 核对停车时间 使用手持设备拍照取证并计时 收取停车费 指挥车辆有序离场 指挥车辆有序进场、停车 使用手持设备拍照取证 END 三 1.着装规定 1）统一按公司停车场工作人员着装规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞； 2）制服统一，服装整齐，干净、笔挺 ； 3)不得佩戴饰品，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有其他物品； 4)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 1.形象规定 1)经常注意检查和保持仪表整洁； 2)精神振作，姿态良好，抬头挺胸 ； 3)不得随地吐痰，乱丢杂物； 4)做到“微笑服务”，对待车主友善热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语； 5)上岗前检查着装是否穿戴整齐，规范。 四 热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业； 热诚服务，坚守职责，任劳任怨； 遵纪守法，服从指挥，严于律己； 坚持原则，是非分明； 无私奉献，廉洁自律； 精于业务，勤奋好学； 文明服务，礼貌待人； 谦虚诚实，不谋私利。 处罚条例 五 未按操作流程处罚条例 01 1、遵守规章制度，按时上下班，不得擅离职守，如发现收费员擅离职守直接扣除当月工资，并承担法律责任； 2、停车场工作人员必须忠于职守，认真仔细做好收费工作，不得出错，并保证现金的安全，否则由当班收费员补齐缺失金额，并按200元/每次进行经济处罚，达到三次做开除处理； 3、停车场工作人员应仪容整洁，着装整齐，文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人，严格遵守交接班制度，不得与车主发生纠纷，经查实对当班收费员按200元/每次进行经济处罚，若造成严重后果的将由当班收费员承担全部责任； 4、不准在值班时做其它与值班责任无关的事，爱护各种设施设备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出，损坏设备由当班收费员进行全额赔偿，并对当班收费员做200元/每次的经济处罚； 5、文明收费，严格按照兰州市停车场统一收费标准，做好车辆的收费工作，未经负责人或领导同意不准私自决定不收费或少收费，经查实对当班收费员进行200元/每次进行经济处罚； 6、维护停车场秩序，保证停车场通道畅通，车辆进场后，应到现场指挥车辆停放，并在车主未离开前，对车况（轮罩、车上标志、倒后镜、雨刷、灯罩、玻璃、备用胎等）要认真检查，如发现问题，要向车主声明，并做好记录，请车主核实签名，避免事后不必要的争论，因保安员工作失职未告知车主的，则由个人承担赔偿责任，并按500元/每次进行处罚，达到三次按开除处理。 02 1、停车场工作人员必须按要求准时交接班，未提前交接班按200元/每次进行处罚； 2、停车场交接班人员必须按照规定在交接班记录本中写明交接班时间、交接班人员姓名、交接时停车数量、交接上一班营业款金额，若有其他异常情况的，必须在交接班记录中写明，交接之后需由交接班双方签字确认，否则对交接班收费员每人按200元/每次进行经济处罚； 3、停车场当班人员在当值期间内发生异常情况（如发生设备异常、车辆刮蹭、偷盗、对收费有异议等），当值人员必须保证停车场正常经营，在不能够自行处理的情况下，第一时间向督导监察管理负责人通知，并在交接班记录本中写明，还需向接班人员说明，否则出现问题则追究当值收费员责任，并按500元/每次进行处罚，达