原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
安全部常见投诉处理
安全部常见投诉处理 安全部常见投诉处理 一、安全部常见投诉种类： 1、物品失窃 2、车辆刮擦 安全部常见投诉处理 1、物品失窃 在接到宾客物品丢失后要了解以下信息： 1）宾客是否为住店宾客 2）物品丢失的地点 （1）大堂等公共区域 （2）餐厅、会场等人员密集场所 安全部常见投诉处理 （3）客房 （4）车内 3）丢失物品的价值 2、处理方法： 1、安抚宾客，请宾客提供物品丢失的细节。 2、积极帮宾客寻找，查看监控。 3、告诉宾客结果，表示同情。 4、报警，交由警方处理。 安全部常见投诉处理 二、车辆刮擦 1、类型 1）小面积刮痕。 2）大面积刮痕。 3）车辆被撞 安全部常见投诉处理 2、常见的几种情况： 1）肇事车主在场，受伤车辆车主不在场。 2）肇事车主逃逸，受伤车主后发现。 3）车主双方均在场。 安全部常见投诉处理 3、处理方法： 1）车主双发均在场 此类情况处理较为简单，被撞（刮）宾客一般不会要求赔偿，酒店要求双方协调处理。 2）肇事车主在场，受伤车辆车主不在场。 立即将肇事车主控制，立即报警，交由交警处理。 安全部常见投诉处理 3）肇事车主逃逸，受伤车主后发现。 此类情况较为普遍，也较为难处理。具体处理方法为： （1）鉴定受伤程度，是新伤还是旧伤。 （2）查看监控，寻找线索。 （3）向客人表示同情，表明酒店态度。
文档评论（0）