【2017年整理】XPON故障处理作业流程.docVIP

XPON故障处理作业流程 1. 家庭宽带业务投诉故障处理时限：受理后24小时内。 A 受理后24小时内 B 受理后12小时内 C 受理后2小时内 D 受理后12小时内 正确答案： A 2. 拨号账号类故障的错误代码是 A 678 B 718 C 691 D 769 正确答案： C 3. ONU设备正常状态下的POWER电源指示灯的状态是 A 绿灯长亮 B 绿灯长没 C 红灯长亮 D 红灯快闪 正确答案： A 4. 下面在故障处理流程中表述错误的是 A 故障处理完成后，要及时向工单派发部门回复 B 故障处理完毕后，应及时总结故障原因 C 遇有疑难故障，现场维护人员无法判定或处理的，应及时启动二线技术支持 D 故障处理完成后，不需要向工单派发部门回复 正确答案： D 5. 家庭宽带故障类型从网络层面可划分为用户端类故障、线路类故障和（ ）三大类。 A 驱动 B 设备类故障 C MAC地址冲突 D 拨号账号类故障 正确答案： B 6. 下面对拨号账号类故障处理描述不正确的有 A 核对用户名和密码是否一致 B 更换用户电脑 C 与后台联系核对用户帐号状态 D 重新建立PPPOE连接 正确答案： B 7. 对自己处理不了的故障正确处理的流程是 A 等待自恢 B 应及时启动二线技术支持 C 放任不管 D 现场慢慢研究 正确答案： B 8. 下面对FTTB描述正确的是 A 光纤到路边 B 光纤到大楼 C 光纤到办公室 D 光纤到家 正确答案： B 9. 处理外接设备故障最简单的方法是 A 甩开外接设备进行单机测试 B 更换户线 C 更换水晶头 D 更换用户电脑 正确答案： A 10. 利用下面那种仪器可以找出光缆的断点 A OTDR B 万用表 C 信令仪 D 网线测试仪 正确答案： A 11. MA5626ONU设备FE电接口指示灯中的黄灯闪烁表示 A 表示端口建立连接 B 表示端口无连接 C 表示端口有数据传输 D 表示端口无数据传输 正确答案： C 12. 经营部维护员接到派发的工单后应在（ ）电话联系投诉用户，完成故障确认和定位 A 30分钟 B 45分钟 C 60分钟 D 90分钟 正确答案： A 多选题 13. 目前，用户宽带业务故障的申告主要通过什么途径进行 A 10050 B 10086 C 10000 D 10010 正确答案： A B 部分网站无法浏览或网页打不开的原因有 A 上网助手影响 B 防火墙影响 C 网站故障 D 用户的设置影响 正确答案： A B C D 15. 家庭宽带的通信线路故障处理需要的仪器有 A 光功率计 B 网线测试仪 C OTDR D 万用表 正确答案： A B