江西科技学院实习报告(实习后).doc

江 西 科 技 学 院 实习报告 实习内容：√ 认知性实习 □ 课程实习 □ 毕业实习 实习形式：□ 集中 √分散 学生姓名： 郭长龙 学 号： 1121050300XX 专业班级： 电子商务一班 实习单位： 无锡来往网络科技有限公司 实习时间： 2014.7.1-2014.8.30 2014年 9月 5日 一、实习目的：1、锻炼自己的动手能力，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来检验书本上理论的正确性。将自己的理论知识与实践融合，进一步巩固、深化已经学过的理论知识，提高综合运用所学过的知识，并且培养自己发现问题、解决问题的能力。；2、更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础；3、了解公司部门的构成和职能，整个工作流程，从而确立自己在公司里最擅长的工作岗位。 白驹过隙，一转眼，我们已迎来了大学时期的最后一个暑假。 这也就意味着 再等到新学期开始，我们就是学长学姐了，让我不得不再次感慨时间的飞逝， 是啊， 前年的这个时候我们还是一个刚毕业的高中生而已，准备用整个暑假的 时间把高三的压抑释放出来， 而现在已然是一名大学生，二年有余了。弄不清是什 么时候褪去的“新生”外衣，但是这会儿却颇有“老生”的滋味。仿佛一切都 在一夜之间变老，让人猝不及防。 暑期放假的时候当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我坚信自己会走好这条路的，哪怕前期会摔倒，我也会毫不畏惧。 电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个在校大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。 电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。 暑假期间，我有幸来到无锡来往网络科技有限公司 进行了为期两个月的暑期实践，学到了很多书本以外的知识，让我受益匪浅。虽 然我实践的范围不是我的电子商务专业，但是我认为，只要自己用心去做，在哪 里都可以学到东西，都可以在磨砺中学会成长。公司主要做的是企业网站，手机微信网站，微商城，和企业微信公众号等网络产品，记得刚来这家公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模小，有7人，也就是租了一个写字楼，总体感觉公司属于刚刚起步的状态。公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，有3人，另一个是技术部有一人，还有人事一名，总经理一名，还有一个就是老板了。 起初我以为这是一份很简单的工作，不就是每天打电话，跟高层说完 自己的话语， 说服他们购买我们公司的产品！ 但事实远非我想象的这么简单。 初到无锡来往网络科技有限公司的第一天，经理就对我们进行了一天的培训。让我们对电话营销的话术 和形式有了个大体的了解， 也向我们阐述了我们营销的性质和跟高层沟通过程中 会碰到的各种阻碍。当正式开始工作的时候，一天下来，读着枯燥的话术没有机 会真正和高层进行打电话让我觉得很乏味。 下午快下班的时候， 我打了几个电话， 和高层真切的沟通了，觉得很顺手。经理最后跟我们总结的时候，我特别激动， 觉得这是一个很不错的工作，很喜欢跟高层交流，感觉自己就像一个老师，向高 层传递网站建设的重要性，很有成就感。 但是，后来的几天，就给了我强烈的挫败感，碰到心情好的高层，他们会耐 心与我谈话，碰到心情不好、态度不好的高层，索性挂你电话，完全不给我说完 的机会，更残忍的是，当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是**公司吗”。对方回答